传统的呼叫中心向用户提供的是一种被动服务，大部分情况都是作为被动的电话接入渠道。然而，随着市场竞争的加剧，客户服务的个性化和多层化，呼叫中心作为主动的营销渠道的作用越来越凸显，呼叫中心越来越重视主动外呼服务，外呼服务已经成为运营商和客户之间的沟通和互动的桥梁，主要表现在：
运营商通过呼叫中心的外呼服务进行针对性的客户调查，包括客户满度度调查、用户的消费习惯和消费行为调查、产品使用情况调查、客户投诉回访。通过这一类型外呼活动，运营商可以对市场有更加全面和准确的了解，这些信息成为运营商制定和调整营销手段的重要依据。
运营商通过外呼服务进行主动的市场营销活动，包括定期的客户关怀、针对性的客户挽留、欠费催缴、新产品推荐、品牌宣传、重大市场信息发布等。电话营销活动，成为高效、低成本的重要营销手段。
建设呼叫中心系统的重要现实意义总结如下：
（1）树立企业对外形象，提供个性化的客户服务
呼叫中心的最基本功能在于提供一个统一的服务热线电话，实现一个电话解决客户关注的问题。呼叫中心还可以为客户提供多媒体的联络服务，如电话、电子邮件、传真、web/wap查询、语音及网页同步、短消息等，充分适应不同客户的不同偏爱和习惯。
（2）提高工作效能
通过先进的信息化系统支撑，最大限度地实现呼叫工作自动化，大大提供外呼营销的工作效率。
（3）实现企业内部服务流程标准化，优化资源配置
从电话接入开始，系统进入闭环服务流程控制，不会出现由于人为的因素使得对客户的服务遗漏或者中断。呼叫中心后台的应用软件包含了企业对工作人员、客户信息、产品质量投诉信息管理，实现了服务的自动化。通过呼叫中心促使企业自身转变观念，加强内部管理，提高工作效率，实现经济效益与社会效益的完美统一。
（4）建立企业客户数据处理中心，提供决策依据
呼叫中心统一管理客户数据库，基础数据包含客户的基本资料、历史服务记录、来电记录、购买信息、投诉维修记录等等，整合客户数据、分析、挖掘客户数据，并从呼叫中心为起点优化crm（客户关系管理）战略。
（4）最大限度提高客户满意度
呼叫中心以快速的客户服务反馈、统一的服务标准最大限度提升客户满意度。
1.2 概述系统提供完整的呼叫清单导入、号码校验、 呼叫清单管理、可编辑的问卷、 可视化的工作流、多种拨号方式共存（预拨号、精确拨号、一键拨号、自动拨号、手动拨号）的拨号功能，并可在不同拨号方式中自由切换，以满足不同业务使用不同拨号方式的需求等功能，还保存了完整的呼叫过程数据，提供多样的数据统计报表。
1.3 建设目标建成后的用户服务中心系统将满足如下要求：
l 统一服务标准,规范业务处理流程；
l 提高营销效率
l 实现极高呼叫密度的外呼处理能力
l 去电业务受理；
l 完善的座席管理和电话智能排队机制；
l 呼叫中心与crm、erp、订单受理、oa等系统对接，实现系统协同工作；
l 外呼管理任务；
l 丰富的数据挖掘和统计分析报表，为管理和考核提供科学决策
l 具备高稳定、高智能的的呼叫管理能力；
l 扩容灵活，维护费用低，简单方便。
2.1 呼叫中心系统 2.1.1 ysipcc呼叫中心系统简介
ysipcc呼叫中心系统采用高密度，小体积(1u)的智能呼叫中心业务交换机isx4000做为核心硬件。单台交换机可同时提供多达64个e1/t1/j1pcm 1920中继接口和2000线sip协议ip端口，交换机同时提供了强大的多功能的dsp处理能力，包括多达4096路多功能dsp资源通道，和多达768 路g3 fax 源通道，其中每一路多功能dsp 资源通道都是全功能通道，能同时提供回声消除ec、自动电平控制alc、自动增益控制agc、自动噪音消减 anr、语音能量检测 vad可编程信号音发生和检测、语音提示音播放、多方会议、adpcm 文件录放音、流式录放音等。所有 e1/t1/j1中继、voip 端口和 dsp 资源、fax 资源都能根据用户的需求很容易地从小容量扩展到大容量。
ysipcc3.0大容量呼叫中心平台可同时支持16台交换机组网做协同工作。可实现1024条e1(30720路)和30000线的sip呼叫能力。
ysipcc平台支持pstn 网和 voip 网的呼叫控制信令，包括 isdn-pri、ss7、h.323、sip、mgcp和h.248，并且支持大多数的变种。 单一isx4000交换节点可同时插入4块信令板，支持 4种不同的信令，和多达16个opc和dpc点码。
正是基于ysipcc平台的这些优异特性，非常方便用户组建大容量的呼叫中心系统。
2.1.2 系统扩展能力l 交换机系统（isx4000型交换机）：
系统支持单机64e1 1920路中继＋2000线sip（3920线）接入，1000坐席。
最大支持16机堆叠（可实现负载平衡和冗余模式），可实现1024e1条中继（30720路）接入，4000个坐席。
l 交换机系统（isx1000型交换机）：
系统支持单机8e1（240话路）中继＋120线sip接入，120坐席。
2.1.3系统的性能指标对于全自动外呼任务，按每次放音1分钟，平均呼叫等待时间30秒，每天呼叫10小时，呼通率50％来算。200线每天可呼叫不少于15万次。1000线每天可呼叫不少于75万次。