一款产品的市场应用需求量和未来的发展趋势对一个厂家来说，是一种无形的前进力量、肯定、和创新的动力，是企业生存的最根本支撑。
作为科美公司的一个在线客服，经常会接到很多的在线和电话咨询惠州洗地机、驾驶式扫地机，驾驶式洗地机的价格和功能的客户，三年多的时间里，以不变应万变，耐心虚心听取客户的需求和要求，把自己所撑握的清洁设备功能信息跟客户娓娓道来，是我们做客服的最基本职业道德和素质，也是响应老板开会一直跟我们强调的基本技能和礼仪，客户是上帝，用真诚感染客户，其它的就靠品质说话了，今天我总结了三个客户问询最常见的案例跟大家分享。
第一种是：隔行如隔山谦虚型的客户
你们公司是做洗地机嘛？我说：是的，请问：你需要是买一款什么功能的设备，客户：我们是用在某某地方的清洁，我看你们网上有好多款洗地机型号，能帮我推荐一款适合的？然后，我会问客户大概的清洗面积、地板是水泥还瓷砖或是无尘车间等？在大致了解客户的一些具体要求后，我根据客户提供的信息，推荐了一款比较适用于客户公司用的的洗地机。这时候，客户基本就是开始问价格了，其实大家应该知道，我们只是客服，没有权力报价的，不然就越过了公司制度和本岗职责。所以，我会跟客户说，很抱歉，我是客服没有权限报价，您看这样行？我把你的信息提交给业务部的同事，他们是专业人士，价格和技术方面会跟你详细解答。
第二种：比较直接型的客户
电话或线上，一开始就问，你们某某型号的洗地机或扫地机多少钱一台？我们想买一台，客观上还是可以理解的，买卖最重要的还是看价格，但是，根据三年多的分析，像这类型的客户一般只是有买全自动洗地机这个计划，但未落实，只是想了解一下清洁设备的价格行情，所以，我通常会说，关于价格方面，我很抱歉不能回答你，如果客户真的有购买洗地机或扫地机的需求，我们可以提供免费上门试机服务的，现场清洁效果满意再考虑购买（前提要是在珠三角地区哦），这时，客户就会说，哦哦，这样子，我们现在只是在了解价格的阶段，你不说价格我没办向领导申请啊，然后我提议留个电话和联系人，回头我让专业技术人联系。客户就说：以后要的话再联系你们吧。
第三种：典型品牌挑剔控的客户
一个卖一个买，合则成，不合亦是朋友，这是缘份，工作中经常遇到类似这种品牌挑剔的问询客户，不管天昏地暗，一上来就是，你们是什么品牌的洗地机啊，有没有某某型号的洗地机？我两珠子直打圈，听得一头雾水，客户说的不是我们产品型号呢，我就问，您刚提供的型号是指产品的型号吧，我们是科美（先格）品牌哦，型号是以xg开头的，客户，哦，以为你们是代理外国洗地机品牌的公司呢，没有就算了？还没等我解释，就把电话给挂了，面对这种情况，我表示无奈，谁能说外国的洗地机品牌就比国产的洗地机质量好呢，就算质量好价格也是高不可攀的，高于国内价格的二分之一，你怎么选择和权衡？
清洁设备应用一直在推动整个国内环保市场，在这个过程中，清洁设备厂家也在许多“传统清洁方式”中起到了关健性的转型促进作用，它是值得我们关注的，更多关于工业洗地机、车间洗地机、驾驶式扫地机、驾驶式洗地机的技术信息可点击：http://www.chinakamey.com 了解或直接致电小编：400-638-0061。科美小编原创文章 ，转载请注明出处哦。