重庆长城宽带上网是刚需，不论是在单位工作还是在家里娱乐都离不开它。当然，重庆宽带市场的竞争也更加激烈，运营商要想更加有效、长远地拓展宽带市场，光在营销上通过各种优惠、促销活动来吸引客户是远远不够的，还应当在售后工作上下足功夫。
宽带业务的售后主要有两个方面，一是安装工作，一是排除常见故障工作。不论是安装工作，还是排除故障工作，都有一个关键词：感知。客户感知的好坏直接决定了宽带业务的命运。感知好，不仅能够保住已办理的单子，而且还能顺利续签，甚至客户还会推荐亲友办理使用，这就形成了良性循环。感知不好，不仅保不住已经办理的宽带业务，续签就更谈不上了，当然客户还可能会通过自己的方式影响亲友不选择你。
而客户感知怎么样，与安装人员密切相关。其中重要的三个因素便是：安装人员的服务态度、业务技能以及是否解决了问题。
态度是“敲门砖”。一方面，安装人员应该按照预约时间到达现场。另一方面，安装人员必须具备基本文明礼貌常识，安装人员的态度会直接影响客户感知，不仅影响客户对安装人员综合素养的感知，更影响客户对运营商的企业形象与品质的感知，因为此时的安装人员代表的是运营商的形象。
技术能力是保障。宽带安装人员的技术能力，则直接决定了业务单子的成败。安装人员自身的业务技能怎么样，客户都是看在眼里记在心里的，当然也影响着客户对运营商的感知。为此，运营商一方面要更加重视和不断加强对安装人员的专业技能培训，尽可能选拔业务技能过硬的安装人员上门为客户安装宽带。另一方面，要新老搭配为客户安装，如果有新员工要为客户安装宽带时，最好和之前有过经验的老员工结伴，这样不仅能够有效帮助新员工的成长，更能够有效保证宽带的安装质量。
是否解决问题是关键。怎么才能为客户解决问题不仅与业务人员的技术能力有关，也与业务人员的耐心与服务态度相关。安装人员应当站在客户的角度想问题，帮助客户解决问题。在现场应当以尽快为客户安装上宽带、让客户能使用网络在新浪网冲浪为目的，而不应以如何才能尽快完成业务单子和刷新数据为目标。
重庆长城宽带是一个比较特殊的产品，销售仅仅完成了一个环节，而安装又是另一个重要环节。如果运营商售后的安装工作质量跟不上，那么只会导致客户要么退了宽带业务，要么等到合约期满之后再退。宽带市场的竞争越发激烈，要更好地拓展宽带市场，运营商不仅要在业务营销上下功夫，还要在售后服务等关键流程花力气。