收不到邮件的原因主要有以下两种：
1、由于反垃圾将邮件拒收或者将邮件收入了垃圾箱；?
2、对方服务器由于网络等原因没有发送过来。
处理方法：
第一种情况，通过设置白名单后可以解决收不到邮件的情况；
第二种情况，接收方无法解决，需要您尝试和对方邮箱服务提供商联系。
可以按以下方法进行排查：
请在收件人的“自助查询-》收信查询”查询，看该封邮件是否有收信记录，
如果有收信记录但是被拦截，请添加该收件人为白名单尝试解决。
如果有收信记录并且拦截提示是个人规则，则有可能是收件方设置了个人收件规则，请删除该规则即可。
如果没有收信记录，该问题有可能是发件方的dns解析错误，导致没有正确发到腾讯企业邮，
这种情况，建议咨询发件人的邮件提供商。
因为他作为发件方，如果真的发送成功了，是有日志的，如果发送方坚持有正确发送的话，可以让他们提供发送成功到我们服务器的日志。