乌兹别克斯坦总统近期推出重大行政改革措施，旨在全面提升全国公共服务窗口的响应能力与服务效能。该举措核心在于确保公民诉求由具备专业素养且深谙本地情况的工作人员处理，并配套成立专项监督小组，对公众申请进行系统性分析与全流程跟踪。
总统府通信部门将在这一新机制中扮演关键角色，通过按月汇总公众投诉数据，建立对部长及地区州长的绩效问责制度。同时，政府将组建跨部门专项工作组，针对紧急问题实施“现场办公”模式，确保各类诉求在区域和行业层面得到实质性解决。
为强化执行力度，公共服务窗口被赋予强制指令权，可对未妥善处理投诉的机构下达整改命令。此外，政府将推行基于公众诉求处理绩效的国有机构评级制度，每半年公布一次结果。副总检察长已受命监督新规落实，确保民众需求始终成为政府工作的首要优先级。
对于中国行业从业者而言，乌兹别克斯坦此次将数据驱动问责与现场问题解决机制相结合的做法，为中亚地区行政效能提升提供了可借鉴的实操路径，尤其在数字化转型背景下，其“绩效公开+强制整改”的双轨监管模式值得关注。