首先感谢阁下选择徐州市云龙区三卫乐器配件厂（以下简称"我厂"）产品。我厂推行的是一种对销售商质保模式，即保修和服务是针对与我厂有直接合作的销售商进行（不直接面向用户）。让您"既省钱，又放心"是我厂一贯的宗旨，广大客户可以根据自己的需要，选购适合自己的产品，特别的服务给特别的您。为完善本公司售后服务体系,明确本公司与客户的权益和义务,建立融洽的服务氛围,确保我厂售后服务的快捷和规范,从而保护您的每一分投资，我厂将向您提供一系列的服务和支持。首先请您仔细阅读以下内容，从而获得迅速便捷的服务。
一、前期产品质保阶段
这一阶段是指您在收到我方货物后的3个工作日内，建议您在收到货物的第一时间注意以下几点：
（1）请检查外包装是否有破损，大面积污渍，严重湿/潮等现象，箱里物品摇晃较零散（我方发货部封箱时会尽量让箱子容积与货物体积相近，绝对不会出现大面积空挡空间现象，这种现象可能是在运输途中出现内件损坏现象）以及有无二次封口现象（我方发出货物时包装均为全新双层编织袋/双层编织袋+内里纸箱包装，特别注意封口线为红色塑料绳/白色棉绳，非此类包装则均为二次封口），如遇上述现象，请拒绝签收并当场连同快递公司人员或货运公司人员拆箱检验货物，同时尽快与我方售后服务人员取得联系，售后服务部电话 0516-87322036-801。只有这样我们才能尽可能的挽回在货运过程中出现的损失；
（2）在您确认外货物整体外观后，您请尽快核对所收到实物与您所购买的产品型号是否一致，产品外观是否完好，产品数量是否正确，以及部分产品所附零部件/赠品/资料是否齐全，如有异议请在2个工作日内和我厂售后服务部取得联系，逾期则视为检验合格。
当您检查并核对完上述内容后，我厂售后服务部人员会在您收到货物后3个工作日内和您联系并确认您是否认同货物的基本情况。如果没有问题的话，我厂售后服务代表会和您确定产品跟踪调查间隙与时间段。当您协助售后服务人员做完这些工作后，则进入了实际性产品质保阶段。
二、正常产品质保阶段
这一阶段是指您在收到我方货物后根据不同的质保阶段，在此阶段内我方对所售出大部分产品做出质保承诺，在正常质保阶段内，非人为因素，产品在正常使用的情况下出现质量问题，实行质保服务。以下是具体实施细则：
（1）具体质保服务类型：
a) a型质保服务：您在收到我方货物自签收之日起3个自然月之内，在以下备注条件内实行免费维修/更换该产品服务。(备注：1、需要您先垫付问题产品返厂运费，所维修/更换产品随下批订购货物一同发出，在订购货物款中扣除问题产品往返程运费，；2若您要求单独发出则需要支付维修/更换问题产品所产生运输费用）
b) b型质保服务：您在收到我方货物自签收之日起1个自然月之内，实行收费维修/更换该产品服务。（您需承担维修/更换产品所需成本费用以及维修/更换产品所产生运输费用）
（2）具体产品所对应的质保服务：
a)乐器背带类产品：nstr-1011,lstr-3200,lstr-3500三款实行b型质保服务，其余各款型号均实行a型质保服务；
b)乐器包类产品：gb-01普及民谣包，gb-01#普及民谣包，wb-01电子琴包61键，wb-01电子琴包76键四款实行b型质保服务，其余各款型号均实行a型质保服务；
c)乐器弦类/弹片类产品：此类产品属于易老化、易损耗品，除产品的音质、音色出现严重问题可享受b型质保服务以外（此类情况须在货到签收之日起3个工作日内提出），其余各种情况均不属于质保范围；
d)乐器杂类配件/鼓类配件产品：lpb-50拨片包，shubb款卷线器，sunway带架哑鼓，普及型钢琴全披实行b型质保服务，其余各款型号均实行a型质保服务；
e)乐器支架类产品：此类产品属于代销产品，一律实行b型质保服务；
f)背带双联/三联，包类产品的拉链布/拉链头等属于易耗品，实行b型质保服务；
g)吊牌、纸卡、产品外包装等附属品不属于质保范围。
（3）在正常质保阶段内不能享受保修的情况：
a)所有处理/特价产品以及议价产品；
b)由于购买之前对该产品不了解，或者误购买的，产品本身并无质量问题的；
c)产品因不可抗拒的自然力量如地震、雷击、水灾、火灾等造成损坏的；
d)非我公司维修人员安装、修理、更改或拆卸，用户人为处理导致产品故障或损坏的；
e)产品因意外因素或人为行为而损坏的，如悬挂/装置不合适重量/型号琴体、高温、浸水、外力/机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等。
以上情况均不属于质保范围。可以根据具体情况在货到签收之日起10个工作日内给予最高b型质保服务，一概不予退货。对于不属于质保范围产品，您有权向我厂售后服务部提出产品问题，售后服务部有义务在7个工作日内告知您对您所提出问题的处理结果。
（4）送修产品流程及细则：
a) 请先与我厂售后服务部门取得联系，详细填写故障叙述表以及具体产品损坏部位照片，发送电子邮件至售后服务部邮箱sunwayyueqi_cs@126.com。如有特别问题请附详细故障描述，以减少返修测试时间；
b)送修时，请您于随所返回货物内附上详细送修清单，注意妥善包装和保护，加强防压、防撞、防震、防潮等保护措施，于运输途中产生之任何不良，我方无任何责任。请定期同本公司核对返修品账目，涉及收费项目请及时处理；
c)您返修品返回承运公司请尽量以我方为您发送货物时所使用承运公司为主。发货后请将发送货物所选择承运公司名称，货物单号告知我方售后服务部，以利我方跟踪货物运输、缩短取货时间；
d)若我方实收数量与送修清单之数量有差异时，我方售后服务部将立刻将此事通知您，如果您在24小时内无任何意见返回，则我方以实收数量为准，作维修或更换处理；
e)我厂承诺在收到您返修货物后7个工作日之内给予您处理答复。
三、产品质保过期阶段
这一阶段是指您在收到我方货物后3个自然月之后1年之内，在此阶段内，您可以同我厂业务部/售后服务部代表协商解决产品出现的一些问题，根据具体情况不同最高可享受b型质保服务。对于保修范围外的情况，我们将适当收取费用（收费标准=技术服务费+更换零件费）。
为了向您提供更优质的售后服务，保护您的权益，我公司欢迎您对我们的工作进行监督
售后服务部电话：00886-0516-87322036-801
服务监督电话：00886-0516-87328948/13852103083（销售部总经理）
传真：00886-0516-87322036-806
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来信请寄：江苏省徐州市云龙区民主南路167号徐州市云龙区三卫乐器配件厂售后服务部
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