做生意有个最头疼的问题，就是一直在努力从来未成功。当然我所谓的成功并不是指没有赚到钱，而是没有实现自己心里的目标。
今天我想和大家一起来探讨下如何维护好我们的客户，因为这一点很重要。我们不断的做广告做宣传，客户总是来了又走。这到底是什么原因呢？是不是我们的产品让客户失望？是不是我们的服务不够好？还是什么其他原因呢？我们有什么办法能使我们的客户有更高的回头率呢？
下面我想谈谈个人做零售的一些感想。第一，我觉得最主要的还是我们的产品，正如我们这里有个服装店的名字，叫 衣拉客 ，这个名字起到好，一言道破真谛啊！在网络销售中客户来询问你有关商品的情况，那肯定就是对你这个东西感兴趣了，因为网络不比实体，实体客人进来了你还可以通过导购的言行来引导消费者，有时候有些导购还真的把你搞得有点，不买东西都感觉不好意思，但是在网上就不一样了。这也从另外一个方面说明，网络的成交率比实体要高，因为基本上来询问的人都是对你的东西感兴趣的。第二，就要说到可能来询问时的一些技巧了，我们的客服人员一定要有亲和力，这个从我们淘宝上就可以看得出来，等级高的好多店铺的客服人员都特别的热情。单单有亲和力还是不够的，我们还要具备一定的销售技巧，当客户询问产品情况的时候我们要紧扣产品来谈，尽量不要转移话题，当我们没有客户所需要的产品的尺码或者型号的时候，我们要想办法将客户引导到店铺内类似的产品上去。第三，也就是给大客户以适当的赠品，这个可以根据自己的实际情况，你如果是卖零食类食品的，你可以给客户一些试吃的小包装的产品，这样还可以带动二次消费，如果你是做品牌类的东西，或者是单价较高的东西，你可以送一些小礼物，例如好多做流行女装的客户就在我们这里定做了一些挂件，打上自己的店铺名称和商标，在销售产品的同时把这些信息留给了客户，这样一来，下次客户消费的时候如果记不起来我们的店铺了，一看这个小礼物就不难找到了，从我们定做小礼品的客户的反单来看,他们是取得了不小的收益的。第四点，要和大家分享的就是客户资料的整理以及客户的回放，从我们店铺买过东西的客户，只要是不给我们差评的客户，起码可以证明，他们对我们没有坏的印象吧？而且一次购物又给我们留下了他的联系方式。手机号码，旺旺号码，这些是一定有的，那么当我们上新品的时候，我们是不是应该通知下我们的客户呢？当过年过节的时候，我们是不是应该给我们的客户留个言，祝贺他们节日快乐呢？
太晚了，不多说了，希望广大网商，一起来顶贴探讨。我是做毛绒玩具的，目前有三条渠道，第一，提供产品打样，下单定做，这是针对外贸和礼品定制客户的。第二，是针对做礼品的实体店批发，网上订货给客户节省了很多时间精力还有金钱。第三，是做网络代销客户，这个比较适合做淘宝，拍拍，有啊等网店的朋友。我们的公司网址是：www.toys369.com
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