罗克韦尔自动化近日在意大利博洛尼亚正式揭幕了其全新的客户体验中心，此举旨在直面欧洲、中东及非洲（EMEA）地区制造商所面临的技术瓶颈。该中心的建立标志着罗克韦尔在区域战略布局上的重要一步，旨在为当地工业界提供一个应对复杂挑战的实战平台。
罗克韦尔自动化全球工业客户区域总裁Paolo Butti指出，EMEA地区的制造商正同时遭受技术迭代、劳动力短缺以及供应链波动等多重压力的冲击。新落成的博洛尼亚中心正是对这些痛点的有效回应，它允许设备制造商在真实场景中接触最新创新成果，并实地测试各类解决方案，从而将潜在的技术障碍转化为竞争优势。
该中心将重点服务于包装、物料搬运、加工及重工业等多个关键领域，与罗克韦尔位于美国密尔沃基和新加坡的标杆中心形成全球联动。访客将能够亲身体验控制、运动及机电一体化等核心解决方案，并深入探索人工智能、动态数字孪生等前沿技术的应用场景。Butti强调，该中心不仅帮助客户验证方案，更致力于赋能团队，使其更好地把握未来工业发展的脉搏。
在技术采纳方面，罗克韦尔的一项全球调研揭示了严峻现状：29%的设备制造商将技术采纳滞后视为阻碍战略目标达成的主要因素。此外，EMEA地区尤为突出的技能短缺和人员高流失率，进一步加剧了转型难度。更令人担忧的是生产停机的成本，数据显示，一次非计划停机的平均损失高达92,000美元/小时，而采用先进自动化解决方案的高效制造商，其恢复速度可提升40%。
意大利作为欧洲重要的制造业基地，其工业4.0转型进程对技术落地有着极高要求，博洛尼亚中心的设立恰逢其时。对于中国从业者而言，这一案例表明，在供应链重构和人才结构变化的背景下，建立贴近客户场景的“体验式”服务中心，已成为跨国企业帮助客户解决“最后一公里”落地难题、提升客户粘性的关键策略，值得中国工业自动化企业在出海或本土服务升级中借鉴。