日本领先的AI通讯整合平台开发商Thinca公司宣布，将参加2026年4月8日至10日在东京国际展览中心举办的「Japan DX Week 春 2026」，并在其核心展区「第17届内部业务DX EXPO」中展示最新成果。作为日本规模最大的数字化转型综合展会，该活动汇聚了众多行业前沿技术与解决方案，是观察日本企业数字化趋势的重要窗口。
本次展出重点聚焦于Thinca最新开发的「KaiKura」平台升级功能。针对日本企业普遍存在的线下服务难以量化、依赖个人经验的痛点，公司推出了全新的「面谈录音管理」与「商谈AI反馈」两大核心功能。通过智能手机即可实现面对面接待的录音与数据化管理，结合生成式AI对商谈过程进行深度分析与建议，填补了电话与在线渠道之外的数据空白。
在展会现场，Thinca将围绕「电话×面谈×AI」三大主题，展示如何实现客户交互全渠道的可视化与统一管理。除了基础的通话录音与来电信息弹窗外，新系统还集成了「AI投诉与职场骚扰判定」及「对话质量自动评估」等智能功能。这些技术旨在帮助日本企业将原本依赖个人经验的「感性销售」，转化为可复制、可优化的「标准化组织行为」，从而提升整体运营效率与服务品质。
自2014年上线以来，KaiKura平台已覆盖日本3,100余家企业、6,200多个营业网点，客户续费率高达99.7%。该产品曾荣获多项行业大奖，包括「ITreview Grid Award」CTI部门领导者奖及「BOXIL SaaS AWARD」呼叫中心系统定制性第一名，充分证明了其在日本市场的成熟度与竞争力。
对于中国从业者而言，日本在服务业数字化转型中强调的「线下体验数据化」思路值得借鉴，特别是在中国线下零售与服务业加速向精细化运营转型的背景下，利用AI技术将非结构化的面谈内容转化为可分析的数据资产，将是提升服务标准化水平与员工培训效率的关键突破口。