日本商业机械与信息系统产业协会（JBMIA）近期发布了关于打印机认知、选型及利用情况的调查报告。结果显示，尽管全球范围内商用喷墨打印机的出货量呈上升趋势，但市场并未出现从激光打印机向商用喷墨打印机的大规模转移，这一现象揭示了行业转型背后的深层挑战。
原本业界期待在环保理念和办公模式变革的推动下，喷墨技术能迅速取代激光技术。然而，JBMIA商用喷墨打印机部会负责人茂木亨（兄弟工业）指出，虽然用户对商用喷墨打印机的认知度较高，但实际从激光转向喷墨的比例很低，甚至出现了从喷墨转回激光的现象。更值得注意的是，80%以上在商务场景中使用喷墨打印机的用户，实际使用的是家用型号，而非专为办公设计的高性能机型。
作为市场领军者的精工爱普生（Seiko Epson）曾计划到2026年全面停止销售激光打印机，将所有新办公机型转为喷墨技术。但近期该公司已撤回该计划，决定继续销售A3和A4黑白激光打印机，以回应市场对高速打印的刚性需求。爱普生方面强调，其环保战略并未改变，但市场现实表明，激光打印机向喷墨的替代进程远未如预期般顺利。
本次调查于2025年4月进行，旨在验证“办公模式变化是否推动了激光向喷墨的转换”这一假设。调查对象为620名职场及家庭用户，其中喷墨和激光用户各310人。数据显示，84%的受访者对商用喷墨打印机有不同程度的了解，且企业规模越大，认知度越高。然而，在激光打印机购买者中，虽有80.1%曾考虑过喷墨机型，但最终放弃的原因包括“喷墨无法替代激光”、“认为喷墨耗材成本高”、“喷墨是家用机器的刻板印象”以及“曾遭遇喷头堵塞困扰”等。
深入分析发现，尽管用途是商务，但高达81.3%的喷墨用户仍在依赖家用机型，仅18.7%使用符合商用标准的机型。这种“名不副实”的结构凸显了市场认知的错位。在转换方向上，从激光转喷墨的比例仅为8.1%，而从喷墨转激光的比例却高达18.7%。转向喷墨的用户主要看重“打印成本低”和“耗材管理简便”，而激光用户则更关注“综合性能”。
购买决策的痛点也清晰可见。喷墨用户购买时最看重“机身价格”（45.8%），而激光用户最看重“打印成本”（44.5%）。对于商用喷墨打印机，用户最大的不满在于“运行成本不透明”（36.2%），其次是“各品牌表述差异大”和“功能区别难辨”。此外，尽管喷墨机在耐用性和运行成本上表现优异，但用户对其“耗材更换便捷性”和“低功耗”的感知度反而较低。
针对再生打印机，调查显示70%以上的用户有购买意向，主要源于环保和高性价比。但拒绝购买者则表达了对“二手机械故障率高”、“质量不如新品”的担忧，反映出市场对设备可靠性的焦虑。
面对这些挑战，JBMIA部会指出，必须重新审视商用喷墨打印机的推广策略。目前的困境在于：用户误以为喷墨无法替代激光、混淆了家用与商用机型、以及成本计算不透明。为此，协会计划制定统一的总拥有成本（TCO）计算标准，消除各厂商表述差异，并加强宣传喷墨技术在低功耗和环保方面的优势，以推动行业健康发展。
对中国行业从业者而言，这一案例极具警示意义：技术路线的更替并非单纯依靠环保理念或政策导向就能完成，必须切实解决用户对“隐性成本”的焦虑和“可靠性”的担忧，通过标准化的成本核算和清晰的产品定位，才能真正打通从传统技术向新技术转型的最后一公里。