干洗业呼唤行业标准与规范管理

下，对于一些高档服装的洗涤和保养，人们已经越来越习惯于求助干洗店。然而，干洗业至今尚无全国性的行业标准，加之服务质量的参差不齐，致使此类消费纠纷频频发生并呈上升趋势，这不仅让消费者失望，令经营者苦恼，也使维权部门处于一种十分尴尬的窘地。干洗业呼唤行业标准和规范管理。  

　　干洗消费纠纷呈上升趋势  

　　记者了解到，自今年年初以来，仅市消费者委员会就受理了８起有关干洗消费方面的投诉，是去年全年总数的两倍还多。  

　　４月１１日，消费者宋某将一件价值１３８０元的服装送至老城区的一家干洗店干洗。两天后取回来发现，衣服右侧胸前出现划痕，影响了穿着效果，于是，宋某找到店主，店主解释为服装本身的质量原因，干洗店对此不应承担责任。为此，消费者愤然向消委会投诉；  

　　５月８日，消费者马某接受了市内某干洗店的服务，洗后发现自己价格４５０元的上衣出现三处大块污渍。消费者认为送洗时衣物上不存在污渍，经营者接受时，也未做出任何标注。于是，消费者找到经营者协商，要求予以赔偿。但经营者对责任的归属存在异议，双方难以达成意见一致，故消费者请求市消委会予以调解解决；  
５月１２日，消费者吴某的一条西裤在干洗店洗后出现多处小洞，吴某要求赔偿，而经营者只同意予以织补，消费者也投诉到市消委会；  

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　　据消委会工作人员反映，诸如此类消费纠纷屡屡发生，已成为当前我市消费投诉的一大热点。近些年，随着居民收入的增加，人们的服装选择也逐步趋于高档化、品牌化。更由于干洗行业投资小、见效快，因此，应运而生的干洗店就如“雨后春笋般”愈来愈多起来。但干洗业处于起步和规范阶段，问题自然也就不断产生。  

　　消费维权处于“两难”境地  

　　干洗纠纷频发，但调解处理却处于两难境地：一方面，消费者希望得到更多的补偿；另一方面，经营者尽可能地压低赔偿金额少掏钱。而工商管理、消费维权部门却又因“无章可循、无法可依”而感到调解难，结果是消费者不满意，经营者不服气。  
消费者觉得，经营者的赔偿根本补偿不了给其带来的损失。比如，一件衣服价值５００多元钱，结果，干洗后出现多处污渍，以后无论如何也无法上身了，可经营者才给赔了２００多元钱，这让消费者心理如何能平衡。  

　　经营者则认为，按时下约定俗成的行规，一般赔偿金额为洗衣费的１０－－１５倍，也就是说，如果一件衣服洗出毛病了，最多也就赔个百十元钱，一件衣服的经营利润本来就没有多少。更何况该赔多少也应该由技术鉴定部门说了才算，不能是消费者“漫天要价”。  

　　对于维权部门来说，由于目前我市还没有一个可以进行此类技术鉴定的权威机构，遇到消费纠纷时，往往只能凭经验进行鉴别，这就给消费调解增加了难度。记者在采访时碰到，调解时，工作人员苦口婆心，劝了这方，劝那方，调解一次纠纷不知要做多少工作，不知要费多少口舌，可双方还都不认可。  

　　干洗业亟须行业标准和规范  

　　据了解，我市有大大小小的干洗店上百家，被投诉的干洗店几乎全都是街头小店。记者看到，这类个体干洗店，往往都是在街面或居民区内租一个１０－－３０平方米的屋子，雇１－－２个店员，再摆上一台洗衣机，一个熨烫台和一个冒充干洗机的烘干机，就开始招揽业务。有的干洗店甚至无照经营。  

　　由于设备简陋，技术力量、服务质量和管理水平较差，损坏或丢失衣物的事时有发生，暴露出干洗行业许多令人忧虑的问题。这些问题的存在，严重地影响了行业形象，不利于行业的健康发展。  

　　长期以来，由于干洗行业没有一个统一的行业组织，经营者之间无法进行有效交流，各自为阵，使得行业的整体素质和服务质量及行业形象的提升都极为缓慢。为此，一些有识之士强烈呼吁：尽快成立我市的干洗行业协会，制定出行业标准，规范服务行为，减少和避免消费纠纷。  

　　据了解，目前，北京、天津、杭州等地已陆续出台了一些有关“洗染业消费争议处理暂行办法”等指导性规章。有关人士认为，由商业、工商、技监等部门牵头，联合制定一个规范干洗行业服务的办法，已是当务之急。  

　　而成立干洗行业协会，它既是一个行业自律组织，亦可以通过它搭起消费者与经营者沟通的桥梁。只有这样，才能规范我市干洗业经营秩序，维护好消费者的合法权益。