南京中铁物流为您介绍货运事故及赔偿的相关知识。
（一）货运事故范围
货物在铁路运输过程中发生火灾、被盗、丢失、损坏、变质、污染等情况，给货物造成损失及误运送、误交付等严重办理差错，在铁路内部均属货运事故。
（二）货运事故处理
发生或发现货运事故时，车站应在当日按批编制货运记录，记录有关情况。托运人组织装车，收货人组织卸车的货物，交接无异状，收货人提出货物有损失或依据有关规定，需作证明时，应编制普通记录。
货物发生损坏或部分丢失，不能判明事故发生原因或损坏程度时，承运人与收货人或托运人协商，也可邀请鉴定人进行鉴定，鉴定结果编制货运事故鉴定书。
在货物运输过程中，如发现违反政府法令，危及运输安全等情况，承运人依据有关规定进行处理，将处理结果编制记录，随运输票据递交到站处理。
（三）货运事故责任划分
承运人自承运货物时起至将货物交付时止，对货物发生的灭失、短少、变质、污染、损坏承担赔偿责任，但下列原因造成的损失，承运人不承担赔偿责任：
1、不可抗力；
2、货物本身自然属性、合理损耗；
3、托运人、收货人、押运人的过错。
（四）提赔
收货人或托运人在接到承运人交给的货运记录后，认为是属于承运人的责任，可向承运人提出赔 偿要求。提出赔偿要求时，须填制赔偿要求书并附货物运单、货运记录、货物损失清单和其他证明材料。承运人向托运人、收货人提出赔偿要求时，须提出货运记 录、损失清单和其他必要的证明文件。
托运人、收货人与承运人相互间要求赔偿的有效期间为180日。承运人对托运人或收货人提出 的赔偿要求，自受理之日起30日内（跨及2个铁路局以上的赔偿要求为60日）进行处理，并答复要求人。要求人收到答复的次日起60日内未提出异议，即为结 案。对于承运人的审理结果有不同意见时，应自收到承运人答复的次日起60日内提出异议，逾期则视为默认。
（五）赔偿款额
保价货物：按货物实际损失赔偿，最多不超过该批货物的保价金额。货物损失一部分时，按损失部分占全批货物的比例乘以保价金额进行赔偿。
非保价货物：不按件数只按重量承运的货物，每吨最多赔偿100元；按件数和重量承运的货物，每吨最多赔偿2000元；个人托运的行李，搬家货物每10公斤最多赔偿30元；实际损失低于上述赔偿限额的，按照实际损失赔偿。
投保运输险的货物发生损失，由承运人与保险公司按规定赔偿。货物的损失，由于承运人的故意行为或重大过失造成的，不适用上述赔偿限额的规定，按照实际损失赔偿。
（六）事故责任分歧处理
托运人，收货人与承运人双方对事故责任有分歧，应依照下列程序解决：
1、双方协商解决；
2、协商解决尚不能达成一致意见，一方可申请合同管理机关进行调解、仲裁；
3、向人民法院起诉，由法院审理判决。
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