18日11时许，记者来到该路段，看到道路西侧一排白色的隔离护栏倒在地上，每段长约3米，共10段，护栏与底座接口处均已断裂分离，其中2段护栏损坏状况较为严重，原本竖直的钢筋已变得弯曲。
徐荣清是北一巷一商店的店主，她说，这排护栏从路口直到八一中学大门附近，是为了将机动车道与人行道隔离，以保障学生行走安全。11日23时30分许，徐荣清听到外面有金属撞击声，开门后发现，店铺门前的一排隔离护栏被撞倒，一辆小型清雪车正驶出巷道。徐荣清说，由于这条巷子是通往八一中学前门的必经之路，护栏倒在人行道上，很多学生不得不和过往车辆一同走在路中间，她将损坏较轻的两段护栏搬至墙角，让出人行道。
正在清理护栏周边积雪的新民路东社区工作人员马女士说，12日早晨她上班时，发现护栏侧翻，导致原本1米多宽的人行道更加难走，便立刻通知社区。
新民路东社区书记张超表示，社区调取监控发现，11日23时30分许，一辆由南向北行驶的小型清雪车行至该处时将护栏刮倒，由于天黑，无法看清清雪车的颜色和车牌号。目前，已将情况汇报至天山区建设局，工作人员将在2个工作日内将损坏的护栏修复完毕。