齐鲁晚报：海澜科技瞄准创业者打造网络服务市场 提供个性化定

 　13日,海澜科技的工作人员在指导客户注册网店。
　　 　　13日,家住东城的张先生在海澜网络科技有限公司工作人员的指导下完成自己淘宝店的注册,下一步,他将利用海澜科技的辅导和资源把自己的网店做好。除了协助网店用户注册和辅导,海澜科技还可以为客户提供实体店面转型、微信平台建设开发、个性化定制培训等服务,协助客户充分利用网络发展自身。

从网店注册到上线运营,享受“一站式”服务
　　“想开网店很久了,之所以一直拖着没动,一是因为自己没经验,不知道如何操作,二来我也找不到合适的货源。”在海澜网络科技有限公司工作人员的指导下,家住东城的张先生顺利完成了淘宝网店注册,“这个平台不仅提供平台,还能给我们提供开网店的相关指导和培训。”
　　据海澜网络科技有限公司经理郭福海介绍,协助用户开网店是海澜科技目前的工作之一,除此之外还提供一对一的培训和指导,让网店“新手”学会如何装饰自己的店面、如何与买家沟通、如何进行店铺回访等。
　　“目前我们平台上有超过1000家商家提供货源,客户可以选择自己感兴趣的商品来开网店。”郭福海说,因为平台的存在,网店店主自己不必囤货,商家会直接根据网店店主的订单给买家发货,“这大大方便了我们的店主客户,他们只需要经营好自己的店面就行了。”
　　海澜科技这一平台,还方便了很多在校大学生开网店,石油大学胜利学院的大四学生尹永敏就是其中之一。“我是在招聘会上了解到了海澜公司,对他们协助客户开网店的服务很感兴趣。”尹永敏说,平常自己上网比较多,“想自己开个网店,但有些地方不是很明白,不过在工作人员的协助下把网店开了起来。”
　　“我是5月初注册的网店,由于有人指导协助,网店建的很快,现在我的网店已经成交了好几笔交易了。”尹永敏说,整个过程最让她满意的就是海澜科技的“一站式”服务,“有什么问题,只要咨询就会有人指导着解决,还不用自己囤货,非常方便。”

通过“专项方案”,提供个性化定制服务
　　想咨询针对自己店面问题的解决方案,却发现市面上的解决方案、培训大多很难与自己的实际情况相匹配,怎么办?针对不少初“涉网”的创业者,海澜科技提供了“个性化定制服务”,以便在了解客户需求的基础上,制定出相关“专项方案”,以解决客户的经营问题。
　　所谓的“专项方案”,其实就是针对不同的人提供不同的个性服务。郭福海介绍,公司首先会通过“蹲守”等方式,深入了解客户想要解决的问题,了解商家的产品、经营情况,继而发掘出客户自己尚未意识到的问题,“最后根据了解到的情况,定制一系列针对员工的培训和问题解决方案。”
　　目前,海澜科技正在给西城一家内衣连锁店制定“专项方案”。“在了解了这一内衣店目前经营状况不佳后,我们的工作人员到店里进行了几天的‘蹲守’,然后总结出了这一内衣店存在‘不注重宣传’和‘工作人员缺乏针对性服务理念的培训’两个问题。”郭福海说,根据了解到的情况和客户的要求,从对外宣传和员工服务理念两方面,他们给出了“内改外宣”的整治方案。
　　不仅给实体店面“把脉”,海澜科技的个性化定制服务也将延伸到网店,“目前我们会定期给平台上的网店进行培训。”郭福海说,第一次培训的三堂课分别针对还没开单的网店客户、刚开单的网店客户和经营比较好的网店客户,“处于同一进度的具有很多共性,下一步再进行交叉培训便于他们交流。”此外,海澜科技还为一些实体店转型发展电商提供帮助,以便他们开辟新的销售渠道。
越来越多人想开网店,“这对我们来说是市场”
　　“这几年,电商发展速度非常快,与大城市相比,东营受电商的冲击虽然还不那么明显,但是越来越多的企业、个人试图涉足电商却是事实。”郭福海说,电商虽然是大趋势,但是想做好却不容易,“所以如果有一个公司能够为这些想做电商的人提供指导、培训,教电商们如何更好地发展,那么这个公司在目前电商发展迅速的大环境下一定是前景广阔。”
　　这几年“双十一”不断刷新着日交易额的记录,这让不少瞄准电商的人跃跃欲试,在公司成立前的调查中,工作人员在掌握这些情况的同时,也不断感到成立一个平台的必要。
　　“公司成立之初,团队里很多工作人员在调研实体店的过程中也发现,很多实体店受电商冲击,也很希望能够开辟新的销售渠道。”郭福海说,受电商影响,不少实体店面销量日趋走低,而且房租、人工和其他费用又日渐增高,很多实体店面维持的非常艰辛,也非常希望能够开辟线上“战场”。
　　想开网店的人很多、想从实体店转型开网店的也很多,但是有想法不等于能实施,怎么开店、如何经营好等都成了他们的“拦路虎”。“目前市场上能够进行为电商提供系统服务、培训的公司非常少见。”郭福海说,也正是看准了这一点,他们才想试着搭建这么一个平台。
　　公司成立之初,他们还并没有想到协助大学生创业开店,“这是我们在后来招聘中想到的,也是受了很多应聘大学生想法的影响。”郭福海说,“只有不断进步才能不被落在发展迅速的电商后面。”