出口产品遇到买家退货，我该怎么办？
深圳出口加工区转厂/退运返修专业顾问 黄先生 18025391563
珠三角某大型家电工厂出口一批加湿器至欧美地区，前期因种种因素并未对产品质量做全面详细的生命测试，第一批货物到港后发现加湿器中的一颗螺丝钉用错了，无法保障产品的质量。客户方要求全部货物重新返工。
同时，工厂关务部向海关做了探寻，发现正常的退运手续非常繁琐。
第一，提供单据手续繁杂。需要客户出具退运证明，并需要原出口所有单证资料、缴纳货物退运保证金，向海关申请退运。
第二，海关处理时效较长。对于退运货物各国海关为防止洋垃圾入境，手续单据处理都很审慎，对此类项目审批时间都很长，少则一月，多则半年，甚至一年。一旦海关审核通不过，则使企业处于两难境地，进境不成退运困难。
第三，人力物力浪费严重。正常退运至工厂，需要大量的人力物力投入其中准备资料、办理手续等等工作耗费的精力巨大。
第四，企业信誉面临损害。正常手续处理完毕后，也会对企业产生退运的不良海关记录，影响企业在关务方面的信誉和企业形象。
二、无需提供退运证明，无需缴纳退运保证金，无需准备繁琐单证，节约费用提高时效保护企业的最优化方案
退运货物是指原出口货物或进口货物因各种原因造成退运进口或者退运出口的货物。退运货物包括一般退运货物和直接退运货物。一般退运货物是指已办理申报手续且海关已放行出口或进口，因各种原因造成退运进口或退运出口的货物。直接退运货物是指在进境后、办结海关放行手续前，进口货物收发货人、原运输工具负责人或者其代理人（以下统称当事人）申请直接退运境外，或者海关根据国家有关规定责令直接退运境外的全部或者部分货物。
首先要确定到底是退运还是返修
1，如果退运是指出口的货物因为货物的原因客人不满要求退货，只用退回来。如果是是退运，那么就涉及退税、退关，外汇的问题。
2，返修是指出口到国外的货物在保修期内由于质量的原因要求退运回来返修然后再发往国外，如果是返修就非常简单了，无需任何证件，只要您找深圳雄通问题会迎刃而解的。
二，案例分析
国内一工厂出口一批机器到欧洲，一年后客户发现有的产品出现不良。客户要求退运回工厂维修，但由于该批货物已经出口超过一年，不能按退运报回国内维修的。（因商检这一关就很难过关）更不用说海关，这样看来说，工厂只能选择一般贸易增税进口或其他方式回到国内维修，然后再出口到国外。这样一来将会给工厂带来很多不便，时间上、单证上、外汇上、而且会占用工厂的大量资金。
三，常规解决方案
1，退运
这属于货物返修操作流程。（出口货物必须在出口一年之内）进口报关时要出具出口时的报关单并且向海关交纳一定的保证金，如果没有交纳保证金按退运货物处理的话，到时货物就不能复出口了。补修完后货物出口报关需提供单据：发/票，装箱单，进口报关单，海关申请书，返修合同，等等，这样操作下来的话，其它不用说，光在时间上就得要3-5个月。
2，返修
1.复进口后再出口给客户。境内关外的功能进行返修。
2.复进口后不出口给客户。已到手的出口退税就不用还税所了。
你需要办理的事情有：
a.先到商检办理一份质量不合格的证明（这是货到口岸后商检部门才去办的），所需资料：原出口关单，合同，发/票，装箱单，双方办理退货的协议书等（因为可能有地方差异所以建议在退货前先到当地商检了解一下，我这里没有把全部的单证都列下来）
b.到当地的税所或外管局出一份已退税可未退税的证明，以便到时向海关提交。
c.当你和外商的退货协议，商检的质量不合格证明，税所的证明等都出来以后，再向海关提交原出口的报关单，合同，发/票，核销单，装箱单，进口的装箱单，报告以及上面所提的三份单。（这是我们当地所需的资料，各地关区可能有所不同，需要再到当地海关了解）。当然如果是情况2的话，所出口退了的税合在下一批税中补给税所