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金思维美业:不知不觉已经开了美容院十几年了,从当年金思维做起到现在,我算是内地这边开美容院比较早的那一代了,其实严格来说美容院风始于80年代末,在90年代末到00年间真是热火朝天的地步,各式各样的美容院风靡大陆,不管是正规的,还是不正规的,是真的做美容的,还是做男人生意的都有。
特别过来2000年后那段时间,生意是非常好的,很多店的客人都忙不过来,不停的招人加床换铺面,那时的我真好赶上这趟热潮,但随着林林立立的美容院越来越多,也逐渐不好做了,很多良莠不齐的美容院把这行做坏做臭了,不停的传出哪里哪里的美容院出了事故,抓的抓,封的封,总之就让我们越来越不好做,拓客难,留客更难,让客消费更是难上加难了我想这是现在很多美容院老板的切身体会,每个月要面临许许多多问题,员工要钱,铺租要钱,水电也要钱,一切就要钱,一天没消费一天就是亏本,很多之前的同行都问我为什么能坚持那么久,其实我们只是涯的比较久,就说拓客吧,各有各的做法,但是归根到底还是那么几种,派免费单拓客,体验单拓客,贵宾卡拓客,公关卡拓客,但是拓来拓去还是没能增加几个,因为目标人群就是那么多,竞争又大,根本治标不治本,唯有靠口碑营销才是正道,只有你的项目比人家好,环境比人家好,技师比人家好才是硬道理,业界金思维的会员party这样的模式是非常值得学习和推崇,只对会员开放,入会有严格的审批,新人需要老会员介绍,主要是私人性质只对会员开放,有客之后就要留客,细节能够让人感动,因为细节处表现的是人性的关怀,是真诚的心与心的交融。细节更能表现精益求精。譬如美容师为顾客服务的时候,按摩的时间、力度以及换几遍水……都能够体现一个美容师的专业水准。也正是这些细节的表现,考核着每一个美容师的工作热情和对工作的熟悉程度。只有对产品了如指掌,对操作程序了然于胸,美容师才能在为顾客的服务中淋漓尽致地发挥,在每一个细节中满足顾客的每一种需求。
作为美容院的日常经营,假设顾客进门的时候,服务人员与他们之间有一个眼神的交流,有一个真诚的微笑,在离开美容院的时候,有人为她轻轻地打开那扇门,并友好地说“欢迎再次光临”,谁能不为美容院的真诚而感动,而成为美容院的忠实顾客呢?
细节处表现的是人性的关怀,是真诚的心与心的交融,而细节尤其能表现精益求精。只要我们认真去挖掘,就会发现很多细节都可以让顾客惊喜和感动;只要我们认真思索和经营这些细节,就能抓住美容院的商机。
美容院招人难,想要招以一个好的人才更是难,但想了留住一个人更是难上加难。是什么导致了这样的结果,该怎么样避免呢?想信这些都是广大美容院管理者的心头之痛。好不容易招来一个人,而且都培训好了,想走的话怎么样也留不住,那么该怎能么办了,我的方法很简单,我们平时都是怎么招人的,我们招人的时候最看重他什么?能力、素质、人品...还是其他的什么?我们仔细想想,最终能够支撑企业的人都是什么人?那就是愿意把全身心都放在公司的人,认可并愿意为公司负出苦劳的人。作为企业,也一样需要去认可员工,尽量为员工争取更多的福利,给每一个员工一个发展的空间,把每一个员工都放在心上。千里马与伯乐的关系相信大家都明白啦。站在员工的角度,打工无需就是能赚更多的钱,同时也能获得更多的工作经验,公司能时刻的关心着我。如果一个企业只是时刻的想着制订一些苛刻的制度去约束员工,刻扣员工的工资,试问怎么可能让他来了心能定下来。当然,无规矩不成方圆,在这里,小编只想说一句话:人性化管理。
这就是我这么多年开店的经营吧,虽然也没赚多少钱,但是也算是为美业投入大半辈子了,也想分享一下自己的经营,欢迎指正。
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