根据平台规则，抖音小店商家体验分<3.2，平台有权与商家店铺终止合作。也就是说，如果你的体验分低于3.2分，就有可能封店。
抖音小店体验分主要是应用于流量倾斜、平台营销活动提报、精选联盟准入、终止合作等场景的。
你的店铺体验分越高，流量倾泻就会越多，体验分高的，可报名参加平台特定营销活动，反之就不行。
总分5分，4.93的体验分就非常高了。体验分越高，代表你的小店综合服务能力越强，能获得的流量也会越多，也更容易得到用户的信任，促进商品转化。
所以运营抖音小店，维护体验分是非常重要的。
下面我们聊一聊，抖音小店体验分怎么破零，以及如何提升并维护店铺体验分。
1、抖音小店体验分怎么破0
店铺要有体验分，你得先搞清楚体验分是怎么来的。
小店体验分是平台根据商家近90天内的商品体验（50%）、物流服务（15%）及服务态度（35%）三个评分维度加权计算出来的。
简单来说你的小店得先出单，然后有物流动态，还得有用户对商品的评价反馈，根据小店的这些动态数据，平台会给店铺打分。
所以，小店体验分要破0，先出单。
2、如何提高并维护店铺体验分
a、把控货品质量，创造福利单品
在选品过程中，选择高品质、高性价比的商品，从供应链源头把控货品品质。
在商品店铺中上架一些优质的福利单品和超口碑的爆款产品，尤其在直播期间重点推荐，用爆口碑的福利产品吸引流量，提升用户对产品和品牌的好感度。
b、全链路订单关怀，提升用户体验感
好的用户体验，可以提升店铺的销售转化，并对提升商家体验分有着至关重要的作用。
自动订单关怀，在用户购物的全链路环节，自动给到用户相应的短信关怀。
包含用户下单、付款、发货、收货、签收、延迟发货等各链路环节，用贴心细心的服务，给足用户满满的仪式感，提高用户体验感，拉近用户与商家之间的粘性。
c、优化物流服务质量
物流如果延迟，很容易引起买家的反感，然后给差评。
针对这种情况，一定要及时安抚买家的情绪，同时尽量了解各地区物流站点问题、交通、及疫情管控时间，迅速核实，与快递站点沟通，及时保证物流时效，和差评的产生。
物流在运送过程中，可能会有少量的破损情况，包括但不限于面单脱落、快件受损、破损而无法及时揽收，导致快递丢失、或送达时间过长。
为了避免这种情况，zui好是了解快递在物流中的状态，中转时效等等，然后针对各种问题进行补发或者退款等。
如果有退款的请求，要第 一时间搞清楚买家下单的时间，以及是否已经发货，能否在规定时间内送达到用户手中。
根据商品是否发货的情况，引导买家选择合适的退货退款原因，并及时处理售后申请，保证商品体验和服务体验不受到影响。
d、提高售后服务质量
售后服务中，有一个三分钟回复率很重要，尽量维持在回复率200%。
买家每一次发消息，人工客服要在3分钟内回复，否则会算超时，拉低3分钟回复率。
（1）如果后台消息量一直都很大，就增加客服人员，提高回复效率。
（2）减少考核咨询量，避免因为考核量太高，但接消息的速度跟不上，影响回复率。
（3）可以适当地利用话术、表情和图片和买家互动，激发共鸣，让客户产生亲切感，从而提升客户的体验感。
在售后咨询量大，需要大量客服的情况下，尽量为客服团队进行专 业培训，包括客服知识、话术、技巧、产品和店铺知识等等。
通过转化的沟通话术和技巧，抓住客户的购买心理，让客户更加顺利的完成订单。
以上是提高抖音小店体验分的一些建议，实操过程中，还需要具体情况具体分析。
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