抖音小店服务体验分怎么提高和维护？你需要掌握这3个关键！
抖音小店DSR服务体验分是什么？
DSR(Detail Seller Rating)分别是：产品的描述、卖方的服务态度、物流的服务质量。
简而言之，抖音小店DSR就是通过宝贝与描述相吻合，卖家的服务态度，物流服务质量结合的店铺动态评分，有助于及时了解用户对店铺的服务评价。
抖音小店“体验分”，评分高低决定店铺综合服务能力好坏。
也就是说，抖音商家体验分越高，店铺商品越容易被消费者选择。如果你作为抖音小店商家也想要提升体验分，赶紧往下看。
那么，抖音小店体验分怎么看？抖音小店体验分怎么提升？
一、抖音小店体验分怎么看？
抖音小店体验分，是抖音小店商品体验、物流体验以及服务体验评分构成的商家体验分。
每一个抖店都有商家体验分，商家体验分高的店铺则表示店铺的商品、物流及服务均为优质，这样的店家更容易获得用户信任，促进店铺成交。
二、抖音小店体验分构成
其中商品体验分的权重是50%，物流体验分的权重是15%，服务体验分是35%。
三、抖音小店体验分怎么提升？
1、做好品控
在筛选产品、编辑商品详情的时候，尽量做到产品质量有保证；实物与描述相符；性价比足够高；售后问题少这几个点。
比如没有质量保z的三无产品（尤其是美食、彩妆类不建议做无货源的玩家上），商品详情页有夸大商品功能的嫌疑，商品售后问题多比如容易破损的玻璃、陶瓷等，都会影响商品好评率。
2、测品
当我们的小店评分很低，想要快速提升，我们可以去找一个单价2块到3块的品去测试一下，一单亏个5毛或者一块，然后找主播带一波。
这种亏本的品一般主播都会抢着去卖，这里的品有几点需要注意：
：尽量找塑料材质的，这种制作起来简单不易损坏，否则招来的全是差评得不偿失
第二：一定要和厂家沟通好库存，sku也要设置一个合理的量，这种产品一旦爆起来，需要大量的库存。
2. 提升销售服务的响应速度
客服包含了售前、售中和售后三个阶段，常见的客服影响因素包括：
（1）服务态度；（2）响应时间；（3）知识；（4）售后纠纷。
当差评出现了，首先要解决客户的情绪问题，这个非常重要吧，情绪问题解决好了，后面的问题都好解决。
注意：不要直接上来就对客户说，我们补偿你多少钱，真的不是每个客户都可以用钱来打发的，对方可能需要一种情绪的宣泄，解决情绪问题之后，再考虑跟对方去协商怎么去解决这个问题。
我们可以考虑通过补发产品、补偿金额、赠品优惠券、退款等等不同的方式来解决问题，这样的大概率下客户是不会给你差评的。
3. 重视客户反馈，提升物流体验
物流速度上，更多是物流问题，但物流做的不好，也是卖家的错。
因此在发货速度上，我们更加要严格把控。
北抖星在2年的小店实战运营过程中，总结了一系列使用的商品体验分维护技巧，不知道如何提升维护商品体验分的朋友，可添加北抖星 一对一沟通详情！