服务态度是指餐厅各岗位服务人员对各类客人的情感反应。它是全心全意为
客人服务的思想在语言、表达、行为等方面的具体体现。服务态度是反映服
务质量的基础，优质的服务始于良好的服务态度。
鼓励企业把售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，
完善服务网络，提高服务质量，完善服务体系。完善产品“三包”制度，推
动产品分销、安装调试、置换等售后服务发展，积极利用物联网、大数据等
信息技术，开发远程检测诊断等新型售后服务形式，运行维护和技术支持。
服务设备是指餐厅用来接受服务的设备和设施。它直接反映了餐饮服务质
量的物质和技术水平。一般包括房屋建筑、机械设备、交通工具、冷暖空
调、电气设备、卫生设备、通讯设备、各类家具和室内装饰。加强对餐厅
服务设备的管理和精心维护，使其始终处于良
好和正常状态，确保随时随地满足客户服务需求。
