当今社会，是一个以“服务”为主的消费观。人们生活质量的提高，对服务的质量要求也是越来越高。越来越多的公众场合需要提升服务质量，越来越多的企业单位和政府机关选择服务评价系统。
服务评价系统不仅仅是对业务员的一个服务评价的审核，还是有助于企业的管理和员工业绩的考核，更是一个企业的服务质量水平的体现。
服务评价系统是指一系列相互联系、相互制约、相互作用的评估要素构成的科学和完整的总体，具有整体性、系统性、协调性的内涵特征。这些评估要素涉及评估目标、评估原则、评估内容、评估方法、核心强调以人为本。
服务评价系统独一无二的综合资料分析软件功能，动态地反映不同时段的客流量、员工效率、顾客意见等总体趋势，实时掌握其变化情况，并可与历史同期数据相比较，以便更加有针对性地改进自己的服务。
窗口评价系统远程巡视平台实际上就是将用户意见以及用户流量数字化，通过计算机依据特定的数学模型进行数据统计归纳和分析，使决策者可以实时了解系统的运行状况，并查询相关数据。例如：各网点业务量状况，客户的意见统计，员工绩效情况，决策者也可以通过这套系统知道哪些环节需要加强等等。
大厅排队系统是针对银行、工商、税务、通讯、政府机构等部门的大厅工作流程设计的，能适应各种工作流程和大厅布局，是利用电脑的科学管理功能代替人为排队的系统，很好地解决了客户在服务机构办理业务时所遇到的各种排队、拥挤和混乱现象，为客户办理业务带来莫大的方便，为企业管理提升效率，为服务质量创下新高。
服务评价系统只是大厅排队系统的一个小功能。它为大厅排队系统提升企业‘服务’质量达到一个高点。