商家如果想要入驻抖音，并且通过直播的形式来带货，就需要配合抖音方面的管理，而在遇到不理解的问题或者在入驻过程当中遇到一些障碍和麻烦，则可以通过官 网上的在线客服功能与抖音的工作人员联系，这些负责在线客 服的人员就是抖音的小二，他们最基本的工作职责就是解答商家用户的问题，同时也有一定的基本审核权限。
怎么联系和沟通小二？
1.如果仅仅是咨询问题，那么与小二联系的方式非常简单，在进入到抖音的官 网后，找到“我”这个图标，点击进入之后，再点击三条横线的图标，就可以发现“我的客 服”这一项，再次点击进入，就能够找到“在线咨询”的功能，然后就可以和小二进行对话了。
2.除了最基本的咨询之外，抖音的小二在申请报白的过程当中也是有重要作用的，但由于小二也需要遵守工作职责，所以普通的商家用户不可能通过这种直接对话的方式与小二进行交涉。但如果是和抖音有深入合作的服务商，却可以与小二进行更方便的对话，甚至还可以通过这种方式来降低报白的门槛。
所以说，对于想要入驻抖音的客户来说，抖音小二仅仅能够提供咨询客服的功能，而对于北抖星这样得到了抖音授权的服务商，就可以和抖音报白小二做到深入的沟通与合作，这也是为什么北抖星能够更顺利地帮助客户报白，而且成功率还能特别高。