一、带货口碑分
带货口碑分，是抖音为了持续提升电商用户购买体验，帮助用户更好进行购买决策，同时让电商创作者脱颖而出所推出的，该分数基于带货主播分享的商品的评价、售后、投诉等多维度综合计算，满分5分，5颗星。
理解关键点:口碑分用来衡量带货达人主播优质度口碑分的影响
影响购买转化:分值越高，消费者信任感越强，购买转化越高
影响流量获取:分值越高，流量获得机会越高口碑分高于4.8，对推流有加权
口碑分低于4.4，自然流量会被限流，广告投放也会被限流
口碑分低于4.0，广告无法投放
影响口碑分的六个要素分别是:差评率、品质、退货率、投诉率、发货速度、客服回复速度、退款处理速度。
其中的品质和退货率是指，因商品质量和物流问题导致的退货才影响口碑分，普通原因引起的退货不影响口碑分，而且这六项都是指近90天内的，90天以前的不参与当前口碑分的计算
二、店铺体验分
体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了消费者购物体验的各环节，可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持。理解关键点:体验分用来衡量店铺优质度
体验分的体验分应用于流量倾斜、平台营销活动提报、精选联盟准入、终止合作等场景。
体验分<4.8，会失去免费流量的加权倾斜体验分<4.6，直播间千川投流无法起流量体验分<4.3，直接限制推荐流量体验分<4.0，不可以进入精选联盟体验分<3.2，店铺会直接被平台清退
体验分为5分制，低为3分，由商家近90天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度加权计算得出:
商品体验:分值来源于近90天的商品差评率和品质退货率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大;物流服务:分值来源于近90天的揽收及时率和订单配送时长，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大;
服务态度:分值来源于近90天的服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大。
体验分每天中午12:00进行数据更新!
