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五星级商品售后服务评价体系认证是怎么评分的

更新：2024-11-24 08:30 浏览：2次

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商品售后服务评价体系认证，是按企业获得的分数来判定*后获得的星级，评分是非常严格的。那么在评分的时候，有没有加分项？

没有额外的加分项，但售后服务管理师数量在标准总分中有5分。

GB/T27922-2011标准5.1.2.2提出：“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导”。

服务管理人员有两个层面，一是在组织总部，在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人，包括基层管理人员和中、高层管理人员，二是在下属分公司、服务网点的管理人员。

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