一、店铺体验分
体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了消费者购物体验的各环节，可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持。
理解关键点：体验分用来衡量店铺优质度
体验分的影响
体验分应用于流量倾斜、平台营销活动提报、精选联盟准入、终止合作等场景。
体验分＜4.8，会失去免费流量的加权倾斜
体验分＜4.6，直播间千川投流无法起流量
体验分＜4.3，直接限制推荐流量
体验分＜4.0，不可以进入精选联盟
体验分＜3.2，店铺会直接被平台清退
体验分为5分制，由商家近90天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度加权计算得出：
商品体验：分值来源于近90天的商品差评率和品质退货率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大；
物流服务：分值来源于近90天的揽收及时率和订单配送时长，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大；
服务态度：分值来源于近90天的服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大。
体验分每天中午12：00进行数据更新！
二、带货口碑分
带货口碑分，是抖音为了持续提升电商用户购买体验，帮助用户更好进行购买决策，同时让电商创作者脱颖而出所推出的，该分数基于带货主播分享的商品的评价、售后、投诉等多维度综合计算，满分5分，5颗星。
理解关键点：口碑分用来衡量带货达人主播优质度
带货口碑展示在哪里？*达人查看自己的橱窗* 用户查看主播的商品橱窗
口碑分的影响
影响购买转化：分值越高，消费者信任感越强，购买转化越高
影响流量获取：分值越高，流量获得机会越高
口碑分高于4.8，对推流有加权 口碑分低于4.4，自然流量会被限流，广告投放也会被限流
口碑分低于4.0，广告无法投放
影响口碑分的六个要素分别是：差评率、品质、退货率、投诉率、发货速度、客服回复速度、退款处理速度。
其中的品质和退货率是指，因商品质量和物流问题导致的退货才影响口碑分，普通原因引起的退货不影响口碑分，而且这六项都是就近90天内的，90天以前的不参与当前口碑分的计算。
口碑分在每天中午的12点会更新，一定要搞清楚口碑分的积分原则！
三，如何提升口碑分和体验分
总上不难看出，无论口碑分还是体验分，做好大三样，其实这个和传统的淘宝是电商类似，体验，物流，服务，再细化的话就是差评率、品质、退货率、投诉率、发货速度、客服回复速度、退款处理速度，万变不离其宗，目前我们采用的都是我们自身主播直播引流，引到你的直播间进行购买商品，都是真实的买家、真实的商品、真实的物流。因为口碑分是要考核签售订单,所以我们的口碑分是客户签收后才开始涨分。这个是目前比较安全，真实操作不是机器操作，合理合规，平台不会处罚。
说到底大家平时一定要注意自己店铺商品的品质，还有物流签收速度，做好售后服务，ps 现在改差评没必要，现在算的是初次评价
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