分析顾客反馈数据:企业可以全面了解团队现有的服务能力与顾客预期之间的差距。例如,顾客认为服务人员缺少性,服务态度不够友好。那么说明服务团队欠缺对产品知识的深入了解,企业就可以制定相应的培训计划,避免新员工不会犯同样的错误。分析多个流程的顾客满意度:顾客体验管理必须覆盖整个生命周期中多个流程之间的转化,从接触-咨询试用-购买-售后服务-复购,体验家顾客体验管理系统可以实时刷新各环节、各岗位顾客满意度,并提供关键运营指标分析,清晰易查,一目了然,帮助企业把“顾客为中心”的理念从上至下渗透至每个岗位环节,让员工可以意识到自己的工作如何影响顾客体验。时间解决问题:企业积极听取顾客抱怨并及时解决问题尤为重要。体验家系统可以绑定微信,时间发送顾客抱怨的预警信号——一旦顾客表达出负面抱怨,微信会自动给工作人员发出预警,及时高效解决顾客问题,防止不良体验扩散。
广东昊霖企业管理有限公司是一家的企事业单位咨询公司。公司拥有高效的项目规划管理核心成员,以及一大批在国内广受欢迎的咨询顾问。作为一家智能化服务企业,我们以人为本。公司致力于企业管理、改进和变革咨询,以优质的项目运营能力和真诚的服务,与客户共创人文商务价值。树立企业品牌,增加无形资产,加强企业管理,满足相关方面的需要。我们服务的主要内容:
1【体系认证】ISO9000质量体系ISO14000环境体系ISO18000职业健康ISO/TS16949汽车零部件ISO22000食品安全等。
2【产品认证】QS认证、API认证、CCC认证、CE认证、UL认证、ROHS认证、TUV认证等。
三。【生产许可证】安全许可证、特种设备许可证(阀门认证、压力容器、动力配件)、工业产品许可证、保安、防爆、煤炭安全等。
4(管理咨询)系统内部审计师、人力资源培训、质量控制、企业战略生产、采购、销售管理、安全培训、6S管理、六西格玛员工管理
5[中国自主品牌绿色创新产品、环保服务等产品]