国人的购物与审美更趋国际化
《中国经营报》：你怎么看待跨境电商与免税店的关系？
高慧：中国人在过去的出国旅游过程中，经常会从法国、日本等国家的药妆店，带回大批价值不高，但占体量的产品，比如不少人去日本旅游背回电饭锅、马桶盖。一方面是因为没有相应的品类或品牌。另一方面，国外跟国内的差价比较大。
但随着跨境电商的发展，很多老百姓的需求都被满足。不少都可以通过跨境电商渠道购买，跟国际市场的价格差也在不断缩小。
当这些购物需求在国内能够被满足的时候，出境旅游的消费者也更能够享受旅行本身的体验。疫情发生前，中国旅游研究院发布的报告显示，近年来，国人在境外的消费能力不断提升，但购物金额却逐渐降低。因为他们更愿意把金钱花费在旅游体验方面，而不是购物，这与青年一代消费群体的消费习惯吻合。
旅游零售是伴随旅行产生的，游客的主要目的是旅游，是体验不同文化，购物只能是旅行体验的一部分。所以市内免税和跨境电商，其实都是把一些消费者的需求转移到而已。
所以我不认为跨境电商与免税贸易矛盾。免税商也在积极探讨如何更好地服务会员，也有跨境经营的业务，在有大量积累客户的基础上，这会更好服务会员无法在免税渠道实现的需求。
我们不能简单地理解为，跨境电商是对现有模式的冲击和流量的抢夺。实际上，综合来看，免税市场通过跨境电商，会将业态做得更丰富、品类更丰富，且能够一站式地满足消费者的需求，使得消费者的忠诚度和黏度更高，这才是更为重要的。
《中国经营报》：你觉得现在免税市场有哪些特点？它的瓶颈期是什么，如何改善？
高慧：其实疫情和国际局势都对免税行业造成了巨大冲击。我们一直说，这个行业是有韧性的行业，毕竟探索不同的文化或者旅游，是人类基本的需求。
