电商平台商家如何有效解决我们客服的回复率？
分店铺没有合理的客服分流规则时，可能会导致不同客服被分配到的咨询量相差很大，有些客服接待不过来，消费者堆积在排队流程里，影响三分钟回复率，也可能消费者没有被分配到的客服那里，客服无法解决问题，导致用户被转接，对消费者体验不佳。
如何合理分流人工客服接待量，将用户分配给的客服，高效解决用户咨询，避免客服接待量不均，小助手这就来教您使用商家客服工具分流排队规则的设置。
分流排队规则分为访客分流规则和客服分流规则两种。
其中访客分流规则支持根据不同渠道进入你的咨询分配。
客服目前定义了商品详情页、订单详情页、消息私信直播和其他五类入口。
访客分流支持统一分配，可分入口分配两种模式，其在消费者端的展示有所不同，分别如截图所示。
客服分流是按照客服工作量设置的分流规则，小助手强力建议采用接待量不饱和的客服优先，接待量不饱和的客服优先会将消费者优先分配给接待量不饱和的客服，保证整体分配的合理性。
而平均分配则针对所有在线客服，按照全天来平均分配咨询，优先分配给以接待量少的客服，可能导致时上线的客服突然涌入很多咨询。
对于重复来访的用户，在当前会话列表里会在用户后面展示重复来访，我们再来介绍一下重复来访分流规则。
开启重复来访分流功能后，用户如果在 48 小时内再次进店咨询，不用排队分配新的客服直接分配给原来的在线且接待不饱和的客服，在用户侧会感觉还在上一次的会话里提升用户体验。
在这里分配不超过客服大接待在人数限制选项。
如果勾选在近联系客服饱和的情况下，用户会走正常的分流排队流程。
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