呼叫中心是企业与客户建立联系的桥梁，企业想要发展必须要有统一的客户管理系统，呼叫中心与客户管理系统对接到一起能够更高效管理客户，档案数据更准确。
在以前企业都是通过纸质的客户档案管理客户的，寻找某个客户时特别不方便，加上需要给客户分类，时间长了档案资料堆积如山。随着计算机的发展，逐渐出现了电子档案系统，这极大提高了客户管理效率。
当前的情况是，企业会有很多管理系统，经常在工作室需要登录多个平台，虽然操作上都是数字化，但还是比较繁琐。随着智能化地发展，软件供应商开发出功能强大的呼叫中心系统，几乎包含了呼叫中心与客户管理两大部分的功能。
在使用呼叫中心系统之前的工作场景是这样的：工作人员每天需要登录客户管理系统、呼叫中心软件，在客户管理系统中创建客户或是查找需要联系的客户，然后通过呼叫中心软件联系该客户，联系完以后再把客户进度填写到客户管理系统中，这就完成了一个工作量。
使用智能呼叫中心系统后：工作人员只需登陆统一的呼叫中心系统，就可以进入工作状态。可以在客户管理板块查询需要联系的客户，或是根据设置的回访计划，直接联系客户；与客户通话中会同时弹出客户相关信息，可以随时填写客户进度，联系完即完成一个工作量。