抖音小店客服工作如果没做好，不仅会影响服务体验分，还可能会损失很多订单。
尤其是新开的抖音小店，一定要设置好飞鸽客服及时接待客户，处理好售前售后问题。
一、刚开的抖音小店怎么设置客服接待？
打开抖店后台之后，点击右上角的接待，进入飞鸽后台，进入之后，这里就可以接待客户。
然后是*基础的设置，把客服接待的提示音打开，并把声音开到*大，同时打开弹窗提醒，一旦有客服就会有弹窗提示，避免漏掉消息，回复不及时。
接下来点击“机器人”，在“基础配置”里，把机器人功能关闭。
因为新开的店铺，订单量不多的时候，咨询量也会比较少，如果打开机器人，咨询全部分到机器人接待，就会导致人工收不到消息。
还有一个自动化设置，点击“自动服务”，如图，把催派功能，自动核对订单、修改地址、售后自动物流单号、打款通知等这些功能都打开，这样有助于提醒用户付款成交，以及用户地址填错等情况。
这几个步骤是*基础的，新手刚开店一定要设置的。
等到店铺订单量逐渐增多，咨询量也增躲之后，就需要进一步设置飞鸽服务，来提高处理售后的效率，同住提高询单转化。
二、运营中的抖店客服设置技巧
1、客服自动回复
在机器人这里，点击基础设置，把这里的智能客服打开。
再选择基础设置下方的知识库，只设置售后加物流，其他的可以根据你自己的需求去进行修改。
这里是一些官方提供的话术，在咨询量多的时候可以帮助我们提高回复效率。
2、设置应急关键词
在我们无法保证全天都关注小店客服消息的时候，一定要设置好应急关键词，帮助我们去处理售后问题。
通过创建计划，对一些负面词进行自动回复，只要触发相关词会，系统会帮我们自动发送消息，安抚客户，避免被投诉。
抖音小店客服功能的设置，是辅助我们提高客服工作的效率，更多的时候还需要我们自己通过合理的话术，再结合有效的解决办法去处理售前售后问题，从而进一步提高体验分。
*后，除了上述给大家总结的一些客服回复技巧之外，我们在日常经营中需要注意的还有很多。有关这两年的抖音小店运营经验，我们都总结在了“运营干货大礼包”里了，欢迎领取！
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