为了满足客户需求,王老板需要建设着一个相当庞大的网站.他自认为是一名睿智、伶牙俐齿并且专业的营销专家.但是他并不是很了解网页设计,所以他需要创亿网页设计团队的帮助.他为创亿提供了一套明确的商业目标及预算.但是接下来发送的事情却让王老板感到困惑和十分不满.
解释为什么创亿需要钱在向王老板报价之前,创亿的商务顾问张先生需要询问更多关于项目的问题.在聊了几分钟之后,张先生询问王老板有关报价的问题.在创亿看来毕竟这是一个很公平的问题,是的,我们需要从多个方面了解客户的项目.不知道预算的话,对项目就无从下手.在创亿的心目中,建设网站就好比建设一栋房子.如果不知道预算,就好比我们不知道客户有能力建造多少房间,或者我们应该使用什么材料来建造这栋房子.但是换一个角度来思考,王老板立即就会产生怀疑.为什么你想要知道他的预算?他唯一能够像出来的理由就是,你要报出不低于预算的网站报价.除此之外,还可能就是他并不真正了解自己的预算.在听到张先生的报价后,王老板就离开了,他想找另一个不会从他身上牟取利益的设计师.幸运的是,所有设计师都想了解他的预算,最终,创亿商务人员张先生还是能够成功地得到这个项目.
用王老板能够理解的语言解释你的建议一旦张先生赢得这个项目,创亿就会召集人员开场会议来确定接下来的工作.然后,王老板从这一刻就开始后悔雇佣了创亿网站设计团队,因为他担心的事情已经成为了事实.在他的眼中,创亿就是一群想方设法从他身上谋取利益的人,因为张先生非常多嘴地解释可用性和易用性的重要性.王老板才不关心残疾人用户呢,他甚至都不指望残疾人用户来访问他的网站.至于可用性而言,王老板认为毫无疑问设计师的任务就是要让网站可用.为什么还需要昂贵的网站可用性测试费用?在他的心目中,他肯定认为可用性测试一定涉及昂贵的器材,例如照相机、实验室和双面镜.作为商务人员,张先生认为自己已经将这些要素解释得很清楚了,我提及了w3c,还提及了ccsa部门标准,甚至专业到结构标准,表现标准,行为标准和无障碍技术标准等等.此时,张先生开始觉得王老板有点不讲道理. 或许,假设张先生介绍了seo和可用性测试中的易用性,它们可以提高转化率,然后王老板或许听取了.但是事实却是,他坚决反对并且拒绝支付这些"额外的、不必要的开支".
让王老板参与设计过程当张先生走出会议室,欣然前往预定地点签署合同时,胃里一阵不舒服的感觉告诉他,你可能会遇见项目另外的合伙人.无论如何,张先生都试图保持乐观,然后他一头扎入了设计过程中.几乎与此同时,他接到王老板的电话,王老板开始试探性询问是否可以参观什么.张先生向他解释,现在还为时过早,我们还没有准备好呈现任何东西.王老板的声音听起来很失望,但还是听从了张先生的建议.不久之后,张先生准备好了呈现给王老板的最终作品,并对此非常满意.虽然预算稍微超出了一点,但是我们认为非常值得.最终的设计易于使用,并将成为一个很棒的网站.但是当王老板看到最终设计的时候,他完全被吓坏了.在他看来,张先生完全忽略了要点.设计成果与他的市场定位冲突,并且没有找准卖点.同时,他坚信他的供应商和朋友甚至产线上的员工都厌恶这样的设计,尽管这些并不是他的最终客户,他还是坚信他们的看法举足轻重.
在紧张的电话会议之后,张先生感到士气低落,但最终还是达成了妥协,希望这样能使王老板高兴起来.事后,张先生疑惑当初是否应该向王老板展示创亿公司内部最初的部分想法和草图.或许,一开始张先生就应该首先展示公司的线框图.
给王老板讲设计经过一番折腾和妥协,张先生再次准备提交成果给王老板.王老板非常高兴,因为他意识到推翻重新制作的设计是在朝着正确的方向发展.然后,他还是有一些顾虑.对于初学者而言,他不得不滚屏才能看到大部分内容,而边栏则被设计了一些空白.他告诉张先生应该将重要内容移动到这些被浪费的空白上来.此外,考虑到他的目标用户群是年轻的男性,他觉得配色方案过于柔美了,因此他建议张先生更换为蓝色.最终,当王老板感到满意的时候,张先生却感到设计已经被彻底毁了.张先生觉得似乎王老板替代了他的职位,在做他该做的事情.王老板指示让他这样移动、那样更改颜色,使他感到自己已经被降级为一名操作员.鉴于这一点,张先生确信用户是不会欣赏这样的设计的,但是张先生现在唯一想做的就是希望王老板赶快签署设计确认完成阶段项目.其实在网站设计过程中无论在任何阶段,商务人员都应当询问客户为何他要求做这些更改.如果你赞同了他的想法,你就有机会能够解释像素的概念或者建议改变颜色. 可是张先生相反,他干脆甩手不干了,一切就按照王老板的要求来做.
定期与王老板沟通现在,设计已经完成,张先生已经将注意力转移到网站建设上来.王老板当然不会在意创亿程序部门编写的代码.现在张先生终于可以做自己的事情了.这是一个很大的工程,需要花费大量的时间.虽然张先生在设计过程中投入了大量的时间,却最终甩手不干,但是在代码方面张先生还是保留了那份骄傲和自尊.毕竟,其它的同事会看着你、评价你！所以张先生工作得非常努力,投入了更多的精力.然而王老板还是想方设法在预先划定范围阶段加入一些额外的功能,结果又是一次痛苦的对接.对于王老板而言,他很疑惑进展情况.他已经好几周没有得到张先生的消息了.网站应该建好了吧?他最终决定给张先生发一封电子邮件询问进展.张先生给他回复了一封简单的邮件,告诉他一切进展顺利.张先生并没有像项目经理那样去写一封沉长详细的回执邮件,因为他确信王老板会对他的行为感到满意,毕竟张先生花费了大量时间去建设他的网站.
王老板收到张先生的回复邮件,变得更加沮丧.到底"一切进展顺利"是什么意思?他回信询问完成的确切日期,然后张先生回复他一个大概的期限.日子慢慢过去,王老板依旧没有得到任何音讯.毕竟这只是一个估计的期限,一些并发症或突发情况都可能会耽误完成日期.最终,王老板失去了他的矜持,并且给张先生打了电话.他告诉张先生,他已经安排了营销活动以配合网站的推出日期,因为他很久都没有张先生关于网站建设的音讯,所以他假设一切进展顺利.此时,张先生才开始为自己"范围变化"和意料之外的延误而辩护.结果当王老板说："我所希望的不过你是每周一封邮件告诉我你的进展即可"时,张先生无言以对.
网站的持续维护到了这一阶段,双方的关系已经完全破裂.张先生完成了自己工作,网站最终得以推出.王老板尽可能推迟,最终不情愿地支付了费用.令人惊讶的是,王老板宣布他对这个苦涩的结果感到无比失望.他怎么能这样说,这一些不都是他要的吗?这个家伙何止是厚颜无耻,简直就是混蛋！ 当然,王老板的看法和张先生截然不同.王老板拿着他的业务目标清单来找张先生,这网站不能满足清单中的任何一项.王老板曾经希望网站尽快推出,可以看着此网站帮助他完成业务目标然后转移到下一个项目上来.而结果却是,在最初的兴趣消失殆尽之后,用户的访问量随着时间逐渐下滑,网站处理停滞状态.王老板没有意识到,一个网站需要持续的关爱和维护.你不可能建成一个网站以后就放任它不管.王老板不得不通过添加新的内容,参与访客和计划可持续发展来培育网站.但前提是,有人告诉他这样做.
故事的寓意作为创亿网页设计师,我们靠沟通和体恤为生.我们的工作就是将信息传达给客户的用户.我们将自己摆放在用户的位置上,其目的是允许我们围绕他们的需求来设计,从而创建出可用性良好的网站.然而为什么,我们常常在与客户交流沟通的时候显得无力呢?或许,我们应该培养与客户沟通的技能,让客户能够理解设计的重点不在于制作,而在于沟通.