中国人寿武汉分公司全城寻找“失联”客户
市民买了保单后，与保险公司失去联系，会导致保单失效、保险金无法领取等后果。国寿武汉市分公司披露的数据令人吃惊，该公司在武汉落地以来，失去联系的客户近20万。今年以来，不仅中国人寿，生命人寿、新华人寿等各家保险公司都开始开展大规模走访失联老客户的活动。
“团险失联客户有1627个，基本上都是10多年前的老客户，最突出的是企业改制之后，退休的老员工失去了联系。”中国人寿武汉市分公司副总经理柳文介绍，上世纪90年代末，汉阳一家大型的商超给1200多个职工的子女集体买了教育婚嫁备用金保险，业务员去该商超寻找这些职工，对方介绍，由于企业改制，原先的退休职工联络不上，当时的保险单据也早已丢失。
客户手机号码变更、家庭住址搬迁、移居海外、投保信息不全、业务员离职等多种原因造成了保险公司与客户失联。柳文介绍，中国人寿武汉市分公司成立了专班负责保单信息的清理，还曾联合公安、电信等部门一起寻找失联客户。
据悉,保监会对因信息缺失或虚假引起的客户权益受损高度重视。保监会《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》(保监发【2013】82号)要求,各保险公司应从历史保单中开展客户信息清查工作。对存在缺失、虚假问题的客户信息进行补充更正,杜绝侵害保险消费者合法权益的问题出现。
目前中国人寿武汉市分公司已经在全市范围内开展客户信息更新活动。针对存在问题较多的投保人基本信息缺失、联系方式不明确、手机号码存在问题及续期扣款账户有误等情况,中国人寿客户经理将通过登门拜访、召开客户信息普查会等方式,积极联系客户进行信息确认,确保在今年6月30日前100%完成历史保单客户信息清理工作。
客户的暂时失联，一方面使客户享受不到保险公司的服务，同时也会给自己和保单带来一些影响。首先，有可能错过缴费期。客户忘记缴纳保费的日子，而因联系不上，无法告知，导致因不按时缴费导致保单脱保；其次，没有准确的通信地址，这会导致诸如生存金、红利领取通知、缴费通知、发票寄送等出现障碍。同时。客户也不能及时了解自己保单的收益状况；再次，随着保险公司服务水平的提升，无法使客户享受诸多附加值服务，比如短信服务、缴费提示、生日节日祝福等等。
中国人寿武汉分公司相关人士提醒，为避免保单失效、维护自己的权益以及享受更好的服务，个人信息变更要及时及早通知保险公司。
对于个人信息已经发生变化的客户，可以通过以下几个渠道完善个人变更信息。1、联系保险销售人员，由销售人员上门服务，补充完善个人信息；2、直接到该公司所有客服中心可办理个人信息变更手续。