图文及数码快印企业服务之现状
目前大多数企业还没有意识到服务的重要性，以为我们是以生产为主、服务为辅的行业，整个图文快印行业的服务水平还有待提高。
只有这样品质才更有保证，价格也会随着市场竞争而更加合理化。同样也迫使管理不规范的公司在规范内部管理、加强成本控制、提升客户口碑上下功夫，以自身的综合竞争力来吸引更多高端客户。
只有这样整个行业才能向为客户提供解决方案的服务企业方向发展，服务才能创造未来。进入2012年，图文快印行业进入了整合和洗牌的一年，或多或少都感受到了以下状况。
（1）什么都在“涨”，我们的价格却在“降”。
（2）经营业绩在提升，利润却不知在哪里。
（3）工资提高了，人还是招不到。
（4）对员工够好了，他们还是要走。
（5）上了最新设备，印量却迟迟上不来。
（6）客户的要求越来越高，客户的资源越来越少。
（7）建筑图文的优势正在消失。
（8）产品、服务的常态同质化，没有亮点。
（9）缺乏职业化的店经理。
（10）受到互联网和数字化的冲击。
我们曾经所服务的客户去哪了？有人说被自己公司出去自立门户的员工带走了；有人说同行价格比我们低，被同行抢走了；有人说互联网太发达，客户为省去托运费和差旅费，直接通过网络发给甲方所在地的快印店做了。很少人会往以下几个方面去思考：是不是我们的员工对待客户不专业经常做错，延误交期？是不是我们员工缺少服务意识，得罪或赶跑了客户？是不是员工流失经常更换新面孔，客户因我们这里不稳定、不安全因素过多而流失？是不是员工觉得业绩高了工作量大了，收入却不见涨，主动拒客户于门外？……
一个有战略目标的企业，想规范管理的企业往往需要在以下6个方面下功夫，如图1所示。
店面的形象管理难，常不能以最完美的姿态展示给客户。形象是一家公司的脸面，策划的好不好以及布局设计的合不合理往往影响深远。虽说硬件设施要与软件相匹配，但是你在规划时都没有认真考虑过我们留给客户多少空间，多少关爱，还得靠人文环境弥补。
本篇文章主要以店铺服务区的策划为重点进行经验交流，目前图文快印店的服务方式主要有以下几种。
1.在场服务：客户上门消费，立等待取。
2.离场服务：指提供上门取件和送货服务，客户一般不上门。
3.在线服务：客户通过在线下单系统或者qq、邮件等方式将订单下达，大部分客户自己不上门，或只是上门验货付款、提货。
4.驻场服务：在客户现场为其提供各种文档处理、制作业务。
而在场服务是大部分同行都想突破或者努力的目标，因为开着临街旺铺不做门市客户做什么？临街意味着要露脸，投资者总希望把最好的一面展示给客户或者同行看，而不是总背对着客户。所以这里我以在场服务这种服务模式进行讲解。