或许很多朋友对这个都很头疼，一看到有人询盘，就马上梦想到自己马上可以赚多少钱？拿到多少利润和分红。
大凡有这种想法的人，在和客户交流时就会情不自禁的处于下风。因为太想谈成这个订单，所以脑海中都忘记了该怎样去防备客户的砍价和挑刺，当客户提出一些自己没有预料的问题时（比如价格高了，客户会说某某你的同行比你价格更低），在保证自己最低利润的情况下，你自然就会条件反射的给客户让步。
所以请记住：客户来询盘时，一定要保持冷静。保持冷静的最好办法就是在心里一直这样想：这个客户是不是已经询问了无数个我的同行最后才找到我的？对方很可能已经知道行业内的大概价格，或许客户只是询问我，从而比较一下客户的购买低价而已。
下面几个步骤是潜在客户联系自己后必须马上去做的事情：
一、马上查询对方资料
包括对方旺旺、qq、手机等一切信息，马上查询了解到对方来自哪里，然后根据自己对产品的认知度了解到客户那里的一些情况，比如对方是否是产品稀缺地？是否是自己产品的大量客户城市地？对方市场情况怎样？可能需求量会怎样？
更重要的一点是：将对方的一切信息马上进行google搜索，包括电话、手机、公司名称，甚至是客户姓名，还有可能客户不是真实存在的公司，就将客户的公司名称的主要内容进行搜索，在一次搜索的基础上另外加上“骗子”2字进行全盘搜索。进一步了解客户的可信度。
对于网络上能查询到的信息进行整合，通过网络上已知的一些信息再进行深度搜索，寻根问底，从而在还未同客户打招呼的情况下马上了解到对方的一切信息。
二、一语命中要害
客户询盘，首要的问题客户是探寻你是否做这个行业的，其次是你是否懂产品质量。
客户开始或许并不会马上告诉你他需要什么，而是问你有什么?
此时就应该告诉客户，你是做这个产品的，对这个产品是格外的熟悉，并当场例举一些行业信息给对方，最好能马上给客户提供你的旺铺地址，博客地址，和一些热门产品图片。
然后当客户认可后，要根据自己的经验马上谈一些专门针对客户所在地的产品市场行情和简单分析，一语命中要害，让客户觉得很惊讶。
注意千万不能马上指明你所说的就是针对客户所在地的信息，那样客户就会产生防备心理，当客户自己阐明你所说的就是他目前所了解的情况时，此时就再将一军：你在某某地是吧，你们那里的产品质量和价格我熟悉得很，全国的市场行情我都有所了解，请不用担心产品的质量和销路。
这样一来客户就会感觉到你真的很懂。
三、谈判忌自言自语、自吹自擂
很多时候，能少说就少说，不要把客户当傻瓜。当客户提问时，应该马上做出反应并图文并茂的进行回答。
这就需要自己要有专门的工作资料文件夹，马上要调用出来进行说明，没有什么比图片和销售记录更能让客户放心的了。你说你的产品如何如何好，质量颜色如何如何好，设备零件如何如何方便新颖实用，这些用图片说明不是更好吗?
所以要学会领会客户的要求，并做好应对措施。
四、大方有度，不过分热情
五、更注重品质和价格的关系，不诋毁同行
六、深刻分析客户需要的产品的市场行情，稳住客户心理
七、给客户留下思考的余力，不穷追猛打
八、建立客户分类群，将不同客户分门别类，便于以后区别对待
九、必要时候进行合理的提醒客户，切忌采用毫无针对性的群发信息
十、交易不成友情在，适当时候帮助客户寻找客户需要的产品