专业术语介绍新产品被客户认为是欺骗，实在冤啊……
如何介绍新产品？让客户信服你呢？经过那一次，我想明白了！
说起那事是2011年8月21日晚上7点，我正在看电视《无懈可击之高手如林》，这电视不错，职场专版，剧中非常强调微博的力量，宣传效果非常棒哦。大家可以看看这部电视剧哦。每个画面都非常精彩，我可是不差一秒完完整整的看完了
言归正题。当时有一位客户在qq上m我，通过了解我知道他是做家具的，想与我们合作，我们是生产护眼台灯的，台灯与家具配套出售也是一种营销手段。眼看有点戏哦，我们聊的挺开心的，似乎都合意，他对我们产品款式挺喜欢的，我们对他们的销售网络也非常感兴趣。就这么聊着，接着问题就产生了，也就是出现标题所言一样——“欺骗”
客户问：你们的灯是用的什么电源？
答：我们有两个品牌护眼灯，脑视宝——直流护眼台灯，属高端产品；小博士——交流护眼台灯，属中低端产品。使用电源是一样的，220v家庭用电。
客户说：我要交流电源的
答：使用电源是一样的，220v家庭用电。我们的交流台灯与直流台灯的区别是台灯内部工作电流不一样，小博士是交流电工作原理，而脑视宝则是将外部交流电源转化为直流电工作直流电输出，这就是直流台灯高端技术所在。脑视宝在160-260v均能正常恒流工作，无半点频闪，光线正常无变化。
客户反驳：你想用专业说法欺骗非专业客户的做法不对。
答：我不太明白您的意思？（我没反应过来）
客户：160v-260v，哪个灯不这样呢？你有12元的灯吗？淘宝有
答：不是的，您误会了，我并没有欺骗您。这个数据是研究人员经过“智能电参数测量仪”测试得出的。举个例子——直流台灯160v起跳的时候是18w就是18w,260v起亮的时候也是不变的；交流台灯在160v能起亮,但是起跳时只有8-9w,260v起亮的时候就会有18w。这就是我刚才跟您说的脑视宝160-260v恒流工作特点。 12元的只能说是玩具，称不上台灯哦，台灯是用于阅读书写，用眼要求非常高的。您愿意拿那些劣质光源去伤害眼睛吗？
客户：不聊了，88
听到这里，我不知所措，哪里说错了吗？伤了他自尊心吗？我迟顿了半天回了句：抱歉，您别生气，是我太急于向您介绍，但您要相信我没有欺骗您。http://blog.china.alibaba.com/blog/shjmdq/article/b0-i26030974.html 您可以进这里看看产品介绍，或者百科对您更有说服力http://baike.baidu.com/view/3209708.htm有什么需要帮忙的还是可以随时联系我哦。
21号到现在都10多天了，再也没有得到这位客户的回复，也许这个客户对我们来说只是一个小客户，毕竟眼前我对他也不是很了解。但我们的服务宗旨是真心对待每一位客户，懂得培养小客户才是王者，大客户都是从小做大的。这段时间是台灯旺季，厂里快忙疯了，忙的不亦乐乎，生意好再忙也高兴。失去这个客户我想了很久，有必要把这次教训写下来。以下是我个人观点，还请高手补充。也好让更多销售人员懂得怎么去宣传推广公司的新上市的产品，挑战性很大，大家各抒己见吧。
新产品上市，与客户沟通的技巧：
- 没听过新产品的客户——无需长篇大论，重点切入，直接给具有说服力的介绍他看（让他先理解直流台灯和交流台灯的概念区别）。他问什么答什么。因为他们的心理你很难猜透，一不小心就会猜错，一不小心就会说错。还不如跟随客户的思路去介绍，至少来的比较保险。说太多，客户会反感
- 听过，但对产品的核心不了解的客户——听过，那他来咨询说明他有兴趣。这样的客户需要抓住，需要把产品的特点一一介绍，让客户了解我们产品，与其它品牌产品相对比，让客户清晰的知道原来直流台灯只有脑视宝、复光等三个品牌。市面上其它的护眼灯都是交流台灯，并且介绍直流台灯各品牌之间的区别。让客户信服于我们产品
- 了解直流台灯，但对同行品牌之间不了解——这样的客户，他了解过，肯定知道直流台灯的未来前景，合作机会很大。这样的客户我们无需太多的介绍，只需要告诉他我们直流台灯相比其它直流灯的优势，不诋毁别的品牌的灯，生意场上讲究公平竞争，如果恶意诋毁，那么你在人格方面已经输了，想必客户也是不会跟小人合作。
经过这一事我想明白了，不了解的客户不能一鼓脑的往那塞新知识，俗话说一口吃不了大胖子，需要过渡期，慢慢成为我们的意向客户。不同客户需求不一样，需要中端的产品的客户，高端产品只需要顺带而过，无需强调介绍，抓住客户重点需求，不能让客户有被硬塞给他的感觉。对于迟迟考虑不下单的客户，每次跟进都说再考虑下或者说再给点优惠吧，这种客户我们不能心急，慢慢解释，慢慢沟通，慢慢消除客户心里的所有顾虑。比如货款问题我们可以采用支付宝付款，质量问题我们三包服务等问题都一一解决就成交了。
感谢大家看我的贴，想必家里面都有用到台灯吧，下面是一些资料，可以学习下。关心孩子健康，从一盏台灯做起……
参考资料
护眼灯百科介绍：http://baike.baidu.com/view/267597.htm
直流护眼灯百科介绍：http://baike.baidu.com/view/3209708.htm
脑视宝直流护脑灯产品介绍：http://blog.china.alibaba.com/blog/shjmdq/article/b0-i26030974.html
脑视宝直流护脑灯招商书：http://blog.china.alibaba.com/blog/shjmdq/article/b0-i25910857.html