前期跟进了一个客户，要量据说很大，刚开始一切都顺利，款式，价格，都很满意。几天后，他问我能不能发几个样品来看下质量？我当时心里一提，麻烦事来。我跟客户说样品可以提供，但是需要付点样品费，“那天客户跟我说他以前要样品厂家从来没收过样品费，现在你们厂还要收费，我做了7-8年的灯具生意了，有稳定的客源，月销量是很大的，如果能送样品那就送，送不了那就算了。”后来我没答应，说起来这也是情有可源的，像我们每个台灯说贵不贵，说便宜也不便宜，你几个他几个样品，厂里还怎么运作呀？送后有单还管他呢，可谁又能知道后期会怎么样呢？送后杳无音信更是气愤，当然这并不是担心他们看了我们样品说质量不过关什么的，这个我们绝对有信心说质量没有问题，若有问题我们无条件答应退货。可是因为网络交谈的原因，没见到实物，客户难以相信我们，我们也不能轻视客户的底细，还真是这样，我们厂之前就被这样的人骗过，还把工厂里的人骗到那里去，最终空手而归还消费了不少……
说起来我们厂家并不是在意这点样品费（对于一个厂来说算不了什么，关键是一个工厂下面有成批的客户，无规矩不成方圆），而是在意客户双方的诚意，样品费收的也只是一个形式而已，后面交易是会退还的，在网络上客户与厂家互相有点不敢彻底的相信对方，即使说在生意上双方都要诚心诚意，但是现实的距离，虚幻的网络让人不得不有种种的顾虑，将心比心都是这样，在这种矛盾上不知各位商友有没更好的处理方法，分享下
在此也希望更多的客户能理解我们厂家的难处，大众化管理模式