微笑，服务行业最美的语言
微笑是不用翻译的世界语言，它传递着情切、友好、愉快的信息。“微笑服务”是一种被认为有一定档次的、高附加值得服务规范。微笑并不费劲，但它却能产生无穷魅力，让受惠者变得富有，施予着更加豁达，它转瞬即逝，却往往给人留下永久回忆。
微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现，并不仅仅是工作。生活着处处都应充满微笑，在工作岗位上只要把客户当做朋友一样来尊重、对待，你就会很自然地向他发出会心的微笑。这种微笑不需要靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是客户需要的笑，也是最美的笑。
物流属于服务行业，在操作部随时面对各种客户，面对客户的问题或者遇到不顺心的事，难免心情会不愉快，这时在强行要求自己对客户微笑，似乎不尽情理。但是，服务型工作的特殊性又决定了我们不能把自己的情绪发泄在客户身上。所以，我们必须学会淡化和分解烦恼与不快，时刻保持一种轻松的心情，让欢乐伴随自己，把微笑传给客户。
把微笑传给客户，需要我们有忍让的胸怀，时刻谨记：“退一步海阔天空，忍一时风平浪静”。客户是我们的合作伙伴，大家的目标是共赢，对于客户的合理要求我们要尽量满足，对于无理的要求我们要学会说“不”，但是“不”字要说得有艺术，要让客户心悦诚服。真诚的服务、友善的微笑，会在很大程度上打动客户，从而使他们成为我们的忠实客户。
微笑，服务行业最美的语言。它如同春风，使疲惫孤寂的客人宾至如归，它如同美酒，是厌倦低落的客人舒畅振作。正如施皮特勒所言:“微笑乃是具有多重意义的语言”，微笑是同事相处得更加其乐融融，使家人相处和睦美满，使陌生人间的坚冰得到迅速融化，今天你微笑了吗？