很多时候，各行业厂家非常头疼的问题就是面对各类消费者的投诉，同样，EPDM厂家面对的投诉问题也是很多的。总体来说，EPDM厂家面对的投诉原因有产品质量问题，工作人员态度问题，消费者的心理预期的偏差或商家的订单问题。
那么EPDM厂家如何解决消费者投诉呢？首先，售后服务人员一定会引导消费者说出投诉点，然后根据实际的截图或是产品回厂，找到具体原因后进行处理。其次，对于一些情绪较差的投诉者，售后服务人员一定会首先安抚对方情绪，这是由于大部分的时候，投诉者生气的可能不是产品的问题，而是产品服务差引发的服务体验不好的问题。
*后，EPDM厂家将会建立专业的售后服务小组，进行售后服务方案的制定，要让客户了解到方案制定的诚意和EPDM厂家为了客户的服务体验而解决问题的决心。