抖店小店体验分突然降低原因解析（附提高体验分方法）！

这两天，应该有很多抖.音小店商家发现自己的抖.音小店体验分突然下降的特别夸张。主要是物流体验分和服务体验分。

主要的原因其实是4月3号之后，疫情期间分数保底规则下线了！这个保底分数下线之后，大批量商家的物流分和服务分会下跌，这是一个正常的情况，不用慌，因为不是你一个店的体验分在跌，是所有人都在跌。
但是一定要注意，如果你的小店体验分已经降到了4.3分以下，就要引起重视了。
要想办法把自己的体验分拉起来，否则会直接影响你店铺的自然流量。

如果说店铺体验分在4.5分左右，就不用太担心，做好基本的维护工作就可以了。
如表格所示，是在不同场景下的抖.音小店体验分要求。
比如，你的体验分要≥4.6分，才能用超级福袋；体验分高于4.2分才能开通进行干联盟等等。

鉴于这次的影响主要是物流体验分和服务分，我们给大家讲一下怎么从这两个维度去拉体验分。
1、物流体验分优化
物流分主要考核的是：揽收及时率、订单配送时长以及物流负向反馈。根据这几个指标要求，我们可以从以下几个点着手：
（1）做好仓储管理保证备货充足。
（2）将预售、阶梯发货等模式优化组合，合理发货设计，达到搞笑发货的目的。
（3）选择合适的物流公司合作，保证用户体验。云仓或多地区仓库建设。
（4）大促等活动单量较大时，可以采用预包装等形式，加快发货效率。
（5）开通当日24小时发货等服务，主动缩短物流时长
（6）物流负向反馈
主要包括：评价、售后、平台客服(不包含消费者和商家客服的聊天内容 )包括用户在发货前+发货后给出的物流负反馈。
要减少物流负向反馈，就要做好沟通，做好优化机制。
a、引导话术：直.播中输出发货话术时清晰，让粉.丝明确现货发货及预售发货时间周期

b、客户沟通：当出现不可抗力导致物流问题的，主动积极与客户协商解决方案。
c、优化商品包装：优化商品内外包装，比如易碎物品增加防震包材等，确保客户的开箱体验
d、建立检查机制：对包装等增加抽检，避免出现错发、漏发问题。
2、提升服务分

抖店服务分考核指标主要包括：IM三分钟回复，投诉，纠纷商责等等。
我们可以从以下几个方面去维护：

第一个点是缩短服务时长。

第二个点，提高服务的满意率

我们做抖.音小店3年时间，有成熟的客服运营团队，积累了丰富的体验分维护经验，自营店铺的体验分也基本都在4.9分以上。

你有任何抖店体验分维护相关的问题，也可以加右上角（备注：小店体验分）私聊为你解答。


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除此之外，如果你还想知道：新手怎么开抖店；抖店怎么做商品卡流量；如何对接高质量带货达人；怎么避免违规等等，也可以找锋哥私聊。

我们从2020年开始做抖.音小店，实操了200多个店铺踩过不少坑，但也总结了非常丰富的实操经验。
所以我们现在不仅可以自己做店，还能做代运营。如图，是部分店铺数据：



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