GB/T 27922-2011售后服务完善程度认证证书
售后服务完善程度认证，提高客户满意度
在经济全球化的背景下，客户体验成为了企业争夺市场的重要竞争手段。而在消费品行业中，售后服务质量直接影响企业形象和客户满意度。为此，国家质量监督检验检疫总局和中国质量认证中心共同推出了《售后服务完善程度认证规范》（GB/T 27922-2011），以证明企业的售后服务质量符合国家标准，并取得了相应的认证证书。
GB/T 27922-2011认证主要评估企业售后服务的完善程度，包括服务战略、服务内容设计、服务流程、服务人员能力、服务设施与工具、投诉处理及跟踪等方面。认证方案分为四个级别，从“初级”到“分别是七星级、八星级、九星级、十星级，认证等级越高代表企业的售后服务水平越高。
企业申请认证需依照认证规范进行申请，由认证机构组织的现场审核，通过审核和整改后，如符合认证要求，则颁发“售后服务完善程度认证证书”，有效期为三年。认证过程中，认证机构还将提供宝贵的服务指导，帮助企业提高售后服务品质和水平，因此认证证书的取得更像是一种提高企业售后服务整体质量的标志，而非单纯的证明。
通过GB/T 27922-2011认证，企业能够提高售后服务质量和水平，满足客户需求，在市场上获得更高的市场份额和声誉。与此同时，认证证书也能够增加企业的竞争优势，为企业未来的发展创造更多机遇。因此，加强售后服务认证是目前很多消费品企业提高品牌形象和市场地位的途径之一，也是顺应时代潮流的必然选择。