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今年2月初,湖南的马老板在网上看到了我们的短视频《上门按摩平台成为光杆司令,手底下的技师都被挖走了是一种什么感觉?》,马上就决定坐飞机来我们公司沟通了。因为他之前的上门按摩平台也是被对手挖走了许多成熟优质技师,剩下的技师都还没培训好,就被迫上岗,顾客体验感急剧下降,导致顾客们都不愿意下单和复购,平台订单越来越少,被迫倒闭。看到我们的视频之后,马老板觉得我们在解决上门按摩APP技师被挖走这一方面,非常专业,于是不远千里,飞到我们这,和我们进行详细的沟通和交流。
22年的时候,马老板在湖南运营了一家上门按摩APP平台。刚开始的时候,本地只有两三家上门按摩平台,竞争不是很激烈,大家都相安无事的。马老板和一家按摩培训学校的校长认识,和他们签订了合作培养协议,通过考核的学生,可以直接入驻上门按摩APP平台。
由于技师都是科班出来的,按摩手法和服务态度都是经过了专业的培训,服务质量相当高,所以马老板的上门按摩APP平台的下单量和复购率都是相当不错的,每个月能有3000单左右,而同行的按摩平台一个月只有1000-2000单左右。
马老板的平台和技师的提成比例是4:6,平台抽40%,技师拿60%,一单300元,平台一单抽成120元,技师一单能拿180元,每个月平台收入36万元左右,技师收入2万元左右。马老板和技师们都很开心,都觉得自己赚翻了。可惜事情的转折来的太快,一个月之内,湖南又开了七八家上门按摩平台,马老板的平台收入高,成了对手平台的眼红对象,也是使坏对象。
转眼之间,当地又开了七八家上门按摩平台,当地的按摩需求只有那么多,现在按摩平台一共有十多家了,市场份额肯定不够分了。为了生存下去,平台之间的竞争越来越激烈。马老板的平台由于技师服务质量高,所以顾客的下单量和复购率都特别高,在当地按摩市场中,占了不小的份额,所以首当其冲,成为了同行的攻击对象。在马老板还没反应过来的时候,许多竞争对手平台,都给马老板的技师开出了80%甚至90%的高提成,导致马老板平台的优质技师流失了80%左右。平台优质技师被挖走,按摩培训学校的下一批学生也还没培养好,马老板只能选择招聘社会上的技师,结果差的情况出现了。
马老板从外面招聘了二十几个技师进来,本来想着能够靠这几个技师顶替之前技师的位置,保证平台每个月3000多笔订单能够有人接单。结果,让人没想到的是,平台的顾客们不干了,一个两个都打客服电话投诉,说“你们平台现在是不是飘了?什么样的技师都往平台上挂了?按摩一点也没有之前的舒服不说,态度还差,居然还在我家抽烟!到底我是顾客还是她是顾客?”“你这个平台如果恢复不到之前的按摩水准,那我不会再下单了!”马老板接到这些投诉电话的时候,头都大了,没想到换个技师就能对平台口碑造成这么大的影响。而且祸不单行,马老板的平台又受到了一次致命打击。
在马老板忙着处理这些投诉,重新培训新技师手法的时候,那些挖走马老板优质技师的竞争对手平台开始作妖了,鼓励挖来的优质技师联系自己的老顾客,让老顾客转到现在的平台下单。由于这些优质技师的服务质量更好,按摩手法更专业,也确实是吸引了不少老顾客到新平台下单。在内部技师不行,外部竞争对手使坏的情况下,马老板的平台订单越来越少,只能选择停业了。
就这么被竞争对手搞垮了,马老板很不甘心,想要东山再起,于是一直在寻找一种能够留住自己平台的优质技师,把竞争对手平台的优质技师全部挖光的方法。偶然在网上看到了我们的视频,于是就找到我们,咨询如何能够留住平台的优质技师?如何“薅光”竞争对手平台的优质技师?
解决方法:
如何能够留住平台的优质技师?
如何“薅光”竞争对手平台的优质技师?
按摩手法专业,服务态度好的优质技师,是上门按摩APP打造良好口碑的关键!留不住优质技师,平台的口碑就无法保证,订单越来越少,只能倒闭!
创造多样化盈利模式,让技师赚的更多!
1. 为技师提供商城销售功能,供应按摩耗材和商品,技师销售获得提成,平台赚取差价。
2. 大规模采购服装、化妆品和保健品销售给技师,平台赚取差价。
3. 推出技师等级制度,收取培训年费来为技师组织优质培训,并提高技师的技术水平和服务质量,进而提高技师的提成比例和订单数量。
4. 提供全面的技师服务和保障,包括法务、税务和安全等。
5. 对接美容整形医院,技师可以获取赚取佣金的机会。
6. 提供城市品牌加盟服务,收取其他城市的加盟费用。
7. 培训技师制作短视频引流,帮助技师提升知名度和客户流量。
上门按摩平台和技师并不是只能依靠订单提成赚钱的。单一化的盈利模式,必将挑起技师和平台之间的矛盾,谁都想多赚一点,无论谁拿的更多,都伤害了对方的利益。所以平台既要留住优质技师,又要赚更多的话,只能选择从创造多样化盈利模式!
多样化的盈利模式,不仅能够留住我们平台的优质技师,还能够吸引到竞争对手平台的优质技师,帮助我们“薅光”竞争对手平台的技师!