话务管理，去电显示本地029座机的重要性有哪些？
1、来电弹屏：客户来电时，可以看到号码和归属地，若是老客户，会显示历史通话记录和工单记录，这些可以帮助坐席掌握来电客户信息，提高接待效率。
2、智能语音导航：语音导航可以实现用户分流个引导，很常见的是IVR语音导航，也是本地IP电话呼叫中心非常典型的功能，客户可以根据其按键提示获得相应服务，这一功能合理应用可以为客户接待奠定良好基础。
3、任务分配：任务分配包括排队和呼叫分配两个模块，排队模块可以实现留言排队以及重要客户优先排队等，呼叫分配模块可以根据客户地区、呼入时间、坐席忙线状态等要求将来电均匀分配给坐席，保证客户能得到合适的服务，有利于客服工作效率及大化。
4、数据统计：客服的每通电话都有录音，后台管理功能可以实时查询通话记录，了解当前坐席工作情况，并可以统计坐席工作数据，例如接通率、排队情况、满意率、通话详情等，企业可以根据需要导出不同类型报表，为客服考核与管理提供数据支持。
呼叫中心系统是企业与客户沟通的重要平台，企业能通过本地029呼叫中心的各种功能，例如来电弹屏、语音导航、话务分配、后台管理等及时满足企业不同的客服需求，提高工作效率。
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