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客户投诉管理体系认证证书申报 处理投诉的内容的

更新:2025-06-02 08:30 浏览:2次

《其他部门协办登记表》报专卖办主任审查,再报主管领导批准后,移送有关部门处理。

第四条受理投诉举报咨询的内容

【广东昊霖企业管理有限公司】

客户投诉管理体系认证证书申报 处理投诉的内容

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(一)接受举报制假线索。举报违法生产、储存、经营、运输烟草专卖品等行为,提供制假分子个人信息、违法事实,及货运场站转运假烟等线索。

(二)接受投诉市场售假行为。消费者购买到涉疑卷烟时向我局投诉。

(三)常用的烟草专卖法律法规、烟草专卖许可证申请和办理程序规定及打假举报奖励标准咨询。

(四)许可证管理。了解烟草专卖许可证的申请办理程序和相关事项,许可证申领指引。

(五)接受烟草专卖行政管理的有关咨询服务。

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第五条投诉举报不予受理的情形

(一)不属于管辖区域范围内的。

(二)不属于受理投诉举报咨询范围的。

(三)不符合国家法律、法规及烟草专卖的各项规章制度的。

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处理

接到的投诉信息,属于真假烟投诉的应在48小时内处理完成,处理完成后24小时以内将处理信息反馈给消费者并如实填写《举报记录表》中的处理情况及回访情况等信息;属于售假投诉的在48小时内处理完成,处理完成后24小时以内将处理信息反馈给消费者并如实填写《举报记录表》投诉中的处理情况及回访情况等信息;属于非法生产、运输、存储卷烟的投诉举报受理员应在2小时内与联络员联系,联络人应在24小时以内与举报人联系(举报人留下联系方式的),并在收到举报的48小时内向主任反馈联系的情况,根据主任的指示开展下一步工作,投诉举报受理员在《举报登记表》和《举报信息备案表》做好登记。以上为12313、行政服务在线、专卖稽查人员反馈或局(公司)其他部门反馈的投诉处理时限标准,通过传真的投诉视其具体情况,处理时限可顺延两个工作日。


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