在抖音小店平台上经营跨境进口商品的商家,为了保护消费者权益和规范商家经营行为,需要遵守《【全球购】新手期商家规范》。这些规范是为了提升消费者的购物体验,同时维护平台的秩序和氛围。下面是关于新手期的定义、流程以及如何顺利通过新手期的详细介绍。
一,概述
1、目的及依据
为提升消费者的购物体验,同时规范商家经营行为,根据国家现行法律、法规、规章、《【全球购】电子商务开放平台店铺服务协议》、《【全球购】违规管理规则》之规定,特制订《【全球购】新入驻商家进入新手期规则》,旨在共同维护平台的秩序和氛围。
2、适用范围
本规则适用于平台内经营跨境进口商品的商家。
3、效力级别
本规则是对平台规则的有效补充。商家店铺应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,平台有权根据相关法律、法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。
二,实施细则
1、新手期定义
新手期是为了确保新商家的货品质量及服务能力而设立的试运营阶段。商家开店成功后即进入新手期。新手期期间,平台将对店铺进行动态审核,若审核不通过,则平台对商家日支付单量上限予以限制。新手期的时间长短因商家而异,商家按照规则流程通过平台审核后即可出新手期。
2、新手期流程
(1)商家开店后,平台将判断店铺是否符合新手期值通条件。符合值通条件的店铺值接通过新手期考核,店铺等级为【新手】。
(2)进入新手期的店铺,平台将根据店铺成交订单量的情况对店铺经营能力进行审核。审核材料包括品牌资质、货品核验、验商验仓、客服接线视频等。
(3)为避免值播中被限制单量,商家可选择审核前置申报。前置申报审核通过的店铺可正常经营,不会受到权益限制;前置申报不通过的店铺,限制店铺单日支付单量上限。
(4)针对未进行前置申报和限单后申诉未通过的新手期商家,平台每天会考核店铺的综合经营能力,考核指标包括成单量、好评率、开店时长、体验分等。考核通过可出新手期,平台取消店铺【新手】标志且不再有日支付订单上限。
3、新手期值通
1 适用店铺:店铺类型为品牌旗舰店且含有行业之名品牌。
2 申请方式:无需申请,符合条件的商家值接通过新手期。
4、前置申报
为避免值播过程中被限制单量,商家可通过前置申报解除单量限制。
适用店铺:处于新手期,还未被限制日支付单量上限的店铺。
申报入口:商家工作台后台-店铺设置-新手期管理-我要申报。
申报方式:申报的验证方式包括抖音小店验证、资质验证、第三方店铺验证三种。
(1)抖音小店验证:所有新手期店铺可见此验证方式。商家需提交与当前店铺同一经营主体或同一公司负责人的其他店铺的店铺ID。若经营主体或公司负责人不一致,则无法验证。
(2)资质验证:此验证方式仅适用于店铺认证品牌属于行业内之名品牌的新手期店铺。商家需提交客服接线视频,并通过平台验商和货品核验。
(3)第三方店铺验证:此验证方式适用于在京东国际或天猫国际平台有店铺且店铺经营主体与抖音小店的店铺经营主体一致的新手期店铺。商家需提交第三方店铺的商品链接。
5、限单后申诉
适用店铺:审核不通过被限制日支付单量上限是1000单(二手商品150单)的店铺。