客户要的货没有，告知客户后客户的反应居然让我大吃一惊+强生膜

客户要的货没有，告知客户后客户的反应居然让我大吃一惊 各位商友下午好哈！今天强生膜小陈想和大家分享下我们今天所遇见的客户，这样的客户真叫是海量呀!呵呵此海量非彼海量哦！俺们指的是此客户的宽宏大量，很理性的面对现状。大家肯定有点着急了吧，强生膜就不和大家卖关子了，下文请见： 详情是这样的，于2011年9月15日下午xx点（具体时间太激动了没记下）我们强生膜在上海这边的一个客户打来了电话需要的是我们的建筑膜，想要达到的效果是条纹状的，这个电话是我接的，对方是一个女士，声音很是动听呀！对方给我传达的信息时这样的，我们这边的业务人员已经和她联系好了，并且答应她在上周就去施工的，由于节假日便耽搁了，直到今日这位客户打来了电话，问我们什么时间去施工，毕竟这个单子不是我接的，所以整个过程我得先了解下，这一看就是因为我们的跟踪不到位了，所以就赶忙向顾客道歉，但是对方并没用责怪的意思，虽然是隔着电话但是能够感觉到对方的友好，通过一番咨询了解，才知道此客户主要是想知道我们具体什么时间施工，所以我便告诉他我先咨询下老板，然后给您回话。 挂完电话就立马给老板打了个电话，跟老板汇报了下情况，不巧老板今天就在施工现场，没来得及给这个客户回应呢！只是老板告诉我一个自认为很难启齿的事情，就是客户需要的这种具有条纹状的膜断货了，现在连总部北京都没货了，老板让我赶紧回个电话给客户，拿起电话我是久久不敢拨号呀！想想这可怎么说呀！如果一开始就告知没有该多好，也不至于都谈到了要施工了才发现没货吧！经过几分钟的心理挣扎，要不在建议客户用别的效果的膜，例如：磨砂的。我将对方的电话拨通了，已经做好被客户指责的心理了，电话那头依旧传来那个动听的声音，谈话过程是这样的，此客户我在此称为甲女士哦，下面是我们的对白： 强生膜：你好！甲小姐，是这样的，刚才我已经把这件事情汇报给老板了，但是真的很抱歉，您需要的这款建筑膜我们没有了，现在连总部都是断货了，此处连连说好多个抱歉，只为能够让客户感受到我的诚意，哎呀就等着客户说道吧！心都是揪着呀。 甲小姐：（声音很清脆哦，一点火大的感觉都没有，我很是意外哦）是这样呀，就是说现在你们强生膜都没有这款膜了是吧？ 强生膜：是的，现在强生膜都没有这个系列的了，包括我们总部。（看着客户还没火大，就赶紧想弥补下我们的过失，向她推荐其它产品。）甲小姐这款膜我们是没有了，但是你可以考虑下其他系列的膜吗？像我们这款磨砂效果的膜，效果也很不错的。（这样的建议她会接受吗！哎呀紧张呀。） 甲小姐：（大家猜猜她是怎么回答的）可以的，对你们强生膜还是有了解的！之前了解的那款膜你们给我介绍的也有这款，但是只是感觉更倾向之前的，就只是效果不一样，那就用这款吧，请您尽快来给我们施工。 哈哈 哈就这样悬着的心终于放下来了，至少客户听取了我的建议并且在她重新了解的时候又获取了新的信息，但是从这个案例中，也让我总结了强生膜的一些不足，如：对于已经有意向购买客户服务跟进，还有公司库存的管理，及时了解那些货我们是没有的，总部是否有库存，这些信息我们得时刻掌握，还好这个客户很理性，要不然这个对公司的影响是很大的，这里强生膜给大家做 个案例。还好这个单子没能流失，有了前车之鉴更得做好服务跟进。