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德国邮政 DHL 集团凭借其创新的 WhatsApp 招聘聊天机器人在纽约获得了“史蒂夫奖”，表彰该集团是伟大的雇主。该荣誉被授予“招聘成就”类别。借助聊天机器人，德国邮政 DHL 集团开发了一个高度简化的申请流程，尤其适用于大规模招聘，使潜在候选人能够使用 WhatsApp 搜索、了解和申请空缺职位。
聊天机器人的获奖版本基于 4 月份开始的试点项目，此后得到了进一步增强。“在德国，几乎 90% 的 14 至 60 岁的人使用 WhatsApp，”德国邮政 DHL 集团企业人力资源营销和招聘副总裁 Mirjam Ferrari 说。“我们的招聘聊天机器人背后的想法是利用这一巨大潜力为申请提供简单、快速且同时安全的流程。”
自推出以来的前五个月，数以千计的寻找信息或想要申请的人与 WhatsApp 聊天机器人进行了交流，其中 70% 的申请实际上已完成并发送。这表明，如果潜在候选人可以使用他们选择的通信渠道 WhatsApp，他们往往会提交申请，并且提交速度会更快。
聊天机器人链接到“成为我们中的一员”活动的登陆页面，自 7 月以来，德国邮政 DHL 集团一直在使用该活动招募新员工。有兴趣的人士可以使用 WhatsApp 聊天来搜索合适的工作并发送申请。自学聊天机器人还可以回答申请人的问题。自动化流程可以立即回答几乎 80% 的传入问题。从用户那里收到的反馈也是积极的，93% 的人表示他们发现聊天机器人过程易于使用，并且他们提出的问题得到了有用的答案。当然，由于端到端加密，聊天是安全的，因此申请人的数据始终受到保护。
