换位思考 我们都应该为客户着想！

换位思考的实质，就是设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上，人与人之间少不了谅解，谅解是理解的一个方面，也是一种宽容。我们都有被“冒犯”，“误解”的时候，如果对此耿耿于怀，心中就会有解不开的“疙瘩”；如果我们能深入体察对方的内心世界，或许能达成谅解，一般说来，只要不涉及原则性问题，都是可以谅解的。谅解是一种爱护，一种体贴，一种宽容，一种理解！！ 换位思考是人对人的一种心理体验过程，将心比心，设身处地，是达成理解不可缺少的心理机制，它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验，思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础，它即是一种理解，也是一种关爱！！ 在企业管理中，换位思考是一种先进的管理理念和有效的管理手段，对于企业来说，领导与员工之间应该提倡换位思考，如果领导做决策之前考虑周全，尤其是多想想员工的利益有没有得到保障，这样就能直到积极的作用，开展起工作来也会容易得多。作为员工也应站在领导的角度，考虑一下全局利益，这样就能相互理解，工作起来干劲越来越足，换位思考不仅可以缩短领导与员工之间的距离，还可以拉近彼此的感情，达到相互理解，相互支持的目的，就能形成一个共同的愿景。 在企业生存和发展过程中，无论领导还是员工都要面对很多不熟悉，不理解，不清楚的东西，如果两者之间学会换位思考，就会消除不必要的误解和隔阂，就能在领导与员工之间形成同频同振，不会形成“你吹你的号，我唱我的歌”的被动局面。 同事间多一些换位思考，岗位上就架起了相互理解的桥梁，就可消除“不愉快的事情”发生，促使团队更具有凝聚力；家庭里就会始终充满和睦相处的氛围，再没有不必要的“冷战”，只有更多的欢声笑语；使世界更加充满爱；全方位多一些换位思考，我们就能凝聚成巨大的力量，化解一切矛盾，战胜一切困难，和谐建设就会取得更大的成功！！