近年来，服务业迎来井喷期，各企业业务量不断扩大，人工客服的压力不断攀升，随着人口红利的消失，人力成本越来越高，如何让AI赋能客服做到降本增效是很多企业关注的话题。
伴随人工智能技术日益普及，智能客服、智能IVR语音导航系统等AI产品纷纷在众多企业中应用。
智能客服系统基于语音识别、语音合成、语义理解等技术，可以实现业务咨询办理、智能导航、智能客服机器人、智能语音质检等一系列的功能环节。
1.业务办理咨询
电话智能客服搭建了成熟的智能语音导航系统，让用户可直接通过语音交互方式，说出咨询的业务内容、寻找的业务名称，一语直达业务节点，快速完成业务咨询、办理，有效提升电话客服的服务效率。
2. 智能导航
通过对电话呼入的客户语音信息转化文本并准确理解其需求，直接将语音菜单导航到客户业务所需的地方，从而简化来电客户与系统的“交流方式”，告别繁琐的按键查询，缩短客户等待时间，提高客户体验。
如：金融、银行相关业务查询，客户说账户余额，系统通过语音识别技术，调取相关的数据信息，通过语音合成技术，播报账户余额。
3. 智能客服机器人
随着AI技术的在电话语音方面的成熟落地，电话客服迎来了技术红利，电话客服机器人现在已完全能够模仿人类与客户进行交互，客户可在任意节点打断客服机器人，随时说出自己的需求，机器人都能一一应对。
4.智能语音质检
通过语音识别、关键词检索、音频对比、情感识别等技术，将呼叫中心的通话录音进行语音转文本的的处理，针对企业业务话术用语、礼貌用语、禁忌语的设置对坐席人员的通话内容进行分析，并且可以对坐席语速、静音时长等方面进行分析。
对比传统的人工质检，智能质检可达到全方位覆盖，降低质检成本，提高质检效率；还可以通过深度挖掘语音数据信息进行分析，寻找差异，总结优势劣势，从而制定有针对性的业务策略。
除此之外，电话智能客服系统还可针对不能识别或模糊的客户请求，支持引导用户多轮对话补充信息、N次无法理解、找不到答案或有投诉意图时转人工处理、服务完成后用户满意度调查、知识点管理、对话分析等功能。还可添加大量业务咨询知识，让大多数客户在打企业服务热线时，能够轻松解决问题，有效减少转人工服务的电话量。
妙语电话客服系统拥有15年电话服务的技术沉淀，应用科大讯飞与阿里的双语音识别引擎，同南开大学合作研发的自然语义分析系统，具备多轮对话、上下文联想等多种功能，具有优异的问题解决率。同时，拥有良好的售后保障：不管是话术有问题，还是录音有问题，都可以随时修改！系统的版本也会定期进行更新升级！
如今，妙语已成功为多家大型企业打造电话智能客服系统，让用户可以通过语音交互的方式，便捷办理业务。如果你也想跟上人工智能浪潮，实现企业客户服务门户的智能化，就来妙语电话机器人官网进行咨询吧！
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