一、目前大多数的品牌在淘宝都有自己的授权店铺,绝大多数品牌线上的销售都是通过淘宝市场。但目前淘宝市场也是最令品牌方头痛的。乱价、假货、侵权、不正当竞争、串货、这些严重影响了品牌的利益和市场的稳定。
那目前来说,品牌方针对这样的问题会有自己的一些解决方式:自己招一名客服,淘宝旺旺沟通;比方说会通过从货源上管控,断货的方式;有的还会发律师函;或者是找经销商监控。这样的方法有些会起到一些作用,但是始终是治根不治本。
很多厂商会更疑惑了,网络上的价格体系如何管控? 目前业内知名厂商都是请专门的第三方机构协助在管理。对网络上的价格体系管控方式有多种。
二、基本所有的品牌商都在主动的进行着管控,但是很多客观因素始终影响着效果,给品牌商们带来了很大的困扰:
1,找不到可以根治的方法;通过律师函、查货码、专人监控、严厉处罚等;每一种办法都有漏洞,达不到根治的目的。
2,通过各电商平台投诉,招聘不到专业负责有经验的员工。
3,成本过高。
4,没有更多的精力和人力投入到这个上面。
5,缺乏很多可以提高效率的软件等辅助,处理进程慢,效率低。
6,招聘到的人员并不稳定,时间慢慢过去,效果甚微。
三、选择外包的好处
专业的人做专业的事;这句话是目前大家的共识,一个人再厉害,一家公司再庞大;也不可能什么都擅长。如何提高效率,节省成本?只有把自己不擅长的外包出去,交给更适合的人或者公司来做。互利共赢。就目前控价这块,交给第三方的好处:
1,更专业,既然做这行,那么第三方公司对于各个电商平台的规则、信息等更了解。
2,更省钱,很多品牌商选择自己招人成立团队来做,我之前接触的几个大公司都是这样做的,每年耗费的成本至少都是几十万;还不包括培训员工所耗费的精力。这样一笔开销,相比找第三方贵多了。
3,更有经验,很多公司不管是招人还是内部员工兼职,除了不专业之外,就是缺乏操作经验;任何一行,只有理论知识不行,必须要有实战经验。
4,更高效,目前交给第三方公司的操作都是配备各种辅助软件,比如,通知、盗图分辨、监控、反馈等都是系统自动操作;相比公司自己操作更快速。
四、如何选择好的第三方公司
任何一个行业都会存在鱼龙混杂的情况,比如,恶意低价竞争、过度承诺、诋毁同行、操作不规范等情况。在我们这个行业也是一样。我经常听到我的客户跟我说,某某公司说了可以百分百删除、可以做到一天内删除、可以不用购买等。每每听到这些,我就深感厌恶,毫无节操,毫无底线,你若信,你会被伤害。
如何考察一个公司,其实你只要用心去关注这些:
1,这家公司的规模,比如,运营人数、公司数量、合作案例等;
2,这家公司给你发的合同,你仔细阅读合同里涉及到的服务,有些公司写的是5000不限量处理,品牌商觉得便宜;但是看下合约,里面只是侵权的帮你全包;实际处理过程中,没有几条链接是可以投诉侵权的。
3,这家公司给你发的方案、资料;有没有错别字、语句是否通顺、针对性强不强、使用的投诉方法多不多、 拥有哪些实质性的软件硬件。
4,跟你对接的销售这个人怎么样,他的专业度、品德、做事沟通中体现的职业素养,这些都是可以侧面反应这个公司的一个维度。
5,到同行朋友那里打听下这个公司的口碑和诚信度。
6,这个公司自始至终有没有跟你说过什么绝对的话,什么一定 百分百这些过度承诺的词语,国家都已经立法禁止一切的极限词使用,就是甚至任何一款产品,一项服务都不可能百分百。
7,对方给你的报价方案和套餐能否满足你们的要求和应有的效果;只看报价肯定越低越好,但是低价的背后一定是打折的服务质量。
五、淘宝乱价的一些处理方法:
一、知识产权投诉
凡是未经授权使用商标LOGO、专利、旗舰店/官网/线下宣传海报图册上的图片的,直接以侵犯知识产权的名义进行投诉。处理结果:删除链接,店铺扣2分,交易清空。
二、疑似假货投诉
针对自拍图(即没有知识产权侵权的)和疑似假货,购买产品 出具鉴定报告 以假货名义投诉
A、投诉成功:每次扣12分,店铺屏蔽14天,3次永久关店;
B、投诉不成功:卖家能提供有效凭证{如授权书、进货小票等),由此能追查到货源;如能出具对方凭证是伪造的证据,亦可驳回对方。
所以没有授权的,可以通过商标权 版权等投诉,我们同时也可以协助品牌方对这些没授权的店铺进行收编。经销商串货乱价的问题也很好解决。
3:处理的结果只有两种:一种是删除违规链接,其次就是帮助品牌方追溯到是哪个货源在出货。