伟大的公司可能不再是资产大、规模大或者是利润大，而是用户和客户数量的庞大。互联网的资产和营收可能无法与传统行业的巨无霸相比，但却可以创造用户体验所带来的巨大影响力。今年，阿里巴巴的企业用户数会超过百万，用户数超过5,340万，淘宝的用户有2亿，还有3亿的支付宝用户。能够对如此多的人产生影响，可能在中国企业中屈指可数。
进一步讲，“大”和“伟大”有区别。电信运营商、游戏公司可能也会有很大的规模，但是，(企业)是否受到尊重，在于能否为客户提供满意的服务，能否创造打动客户内心的服务。阿里巴巴帮助中小企业成长，对社会创造价值并做出贡献，这就是我们的使命。
阿里巴巴尊重对手。望远镜里没有对手，显微镜中有对手。我们不是一味地模仿对手，变成一家山寨公司。我们发自真心地向对手学习，学习他们如何为客户提供更好的服务和产品。我们的理念是“客户第一，员工第二，股东第三”，赢利不是第一位的，自从2003、2004、2005年提出以赢利为目标的口号后，在我们解决生存问题之后，我们就没有再提出过任何跟财务指标相关的目标。
(阿里的文化是)理想和激情，不是为了上司满意，而是关乎工作开心。工程师、销售或者其他岗位的员工，也许都是重复性的工作，(因此)工作的幸福感尤其可贵。为助力更多中国的中小企业而努力，为实现自己的梦想而努力，(这样的)理想主义者的工作一定是开心的。
跨国公司的战略通常是增长驱动，而阿里巴巴是愿景驱动的公司。以愿景驱动的战略，也许每年的增长并不重要。我们不在意每个季度或者每个年度或者每三个年度的增长。做正确的事情，增长是必然的。大淘宝不是阿里寻求机会的新增长点，而是阿里构建新的商业文化、新的商业理念和价值体系的最重要的东西。
阿里巴巴对创新的理解，就是不断地满足今天的客户提出的意见(要求)，不断去解决他们的问题，这就是创新。支付宝的产生，源自于淘宝买卖双方互相不信任，无法产生交易；阿里软件的产生，源自于用户对正版软件的需求。客户推动的创新，围绕客户解决问题，这是最大的创新。
(而且)我们不是以打败竞争对手为乐趣的公司。比如，我们收购两家美国公司auctiva、vendio，是对ebay卖家提升利润的最好方式。海外竞争时，我们必须问自己：我们是否能够比ebay对卖家提供更好的服务，能否创造ebay所没有的价值？
(如何确保专注而不偏离方向)首先是知道自己要做什么，其次是抵制诱惑。与中小企业相关的事情，我们才会去做。资本逐利，商人追求机会，但是，当好机会被许多人追求时，可能就变成了危机。