美国有一位名叫戴安·路斯尼的女推销员，她就是靠售后服务获得极大的成功。
这位女士的本领在于她能够让许多人主动地为她介绍客户，她根本用不着上门推销，就接到许多订单，这些客户大部分都是来买她的东西的。
她是这样总结她的成功的经验的：“对于我说，销售的关键时刻，以及我需要做的最重要的工作，是在买主向我购买了产品之后。”可见，售后服务是多么重要！
她的做法是：销售之后，通常总用电话和买主联系几次。她向买主说明她打电话的用意，是要弄清楚他们是否满意她提供的产品，使用该产品是否对他们有利。
假如得到的评价是肯定的，那么，她就借势热情地赞赏买主的购买是一项明知的选择，还顺便与买主回忆一下当时洽谈时的有趣细节。并且，对每个客户，她都存有一份“档案”，其中，包括通话次数和每次通话的内容。
在赞扬了顾客之后，她在电话中还告诉顾客该买而未买的，它可以增加已够物品的使用价值。
如果买主反映有问题，她便高高兴兴，心甘情愿地去处理。
她的做法使不少用户忘乎所以，这是一种超越了顾客所预料的有效方法。这种售后服务的技巧，是值得我们借鉴的。
当时，据我们所知，大多数推销员把产品推销出去后，便为万事大吉，很少再去与客户联系，除非用户主动找上们投诉。为什么呢？由于很多退推销员害怕遇到存在的问题。
假如按照这样的思考方法，就会得到一个“没有消息就是最好的消息”的结论。因为害怕问题，害怕顾客的投诉，我们就采取“鸵鸟政策”，把眼睛闭上，耳朵堵上，不去看，不去听，这是对自己、对产品缺乏自信心的表现。这岂不是“掩耳盗铃”吗？自欺欺人！
说到这里，可能会有朋友问：“假如我么走访顾客，得到的是坏消息，如果买回的设备不能发挥效用，那又该怎么办？”
其实，这谈不上是坏消息，只是一条消息而已。当成坏消息，本身是我们人为的结果。
假如我们换一个角度来看，这样的“坏消息”不仅是为我们提供协助顾客的良机，也提供了我们售后服务的良机。
从某种意义上讲，要相信大多数的顾客看问题是客观的：再好的产品买回去也难免发生这样或那样的问题，他们需要的是有人去帮助他们解决这些问题。
假如我们能成为他们的“及时雨”，为他们提供有效的帮助，他们一定会感到惊奇和高兴的。